根据地委组织部关于《地区开展各级干部深入基层“情惠民生聚民心”活动实施方案》的安排部署，由地区国投公司、地区国土资源局、哈密市城管队组三个单位派出人员组成“访汇聚”工作组，派驻xx社区开展为民服务活动。现将近今年的工作情况总结报告如下：

一、基本情况

xx社区20xx年4月成立，位于环城路以西、人民西路以南、七一路以东、西郊路以北，辖区面积1.5平方公里，居住着汉族、维、回、蒙等四个民族，现有居民2415户7032人，流动人口257户，634人，低保户73户142人，楼栋党小组5个，商业网点102个，社区现有党员15人。少数民族占辖区居民60%以上。

二、主要工作

（一）健全组织、周密部署、加强学习

三、加强民族团结、增进民族互信

一是维护民族团结，从身边做起。xx社区工作人员24人，其中少数民族20人。工作组成员坚持落实每日2句日常维吾尔语言的学习制度，由工作组城管队员阿衣古丽沙塔担任辅导老师，形成了各民族之间团结友爱，互帮、互学、互助学习的氛围。

二是4月初，特困户买热叶木依米提因结肠癌再次复发前往乌鲁木齐救治，但因缺少资金而无法办理住院手续。工作组及时将这一情况反馈给派出单位地区国投公司，国投公司给社区捐款1万元，经社区研究为其先解决了2000元住院资金。

三是与社区共同组织深入开展“民族团结一家亲”活动。5月15日开展“手挽手、心连心、民族团结一家亲”为主题的结对子、交朋友活动，共结对子10对，拍下了“全家照”，同台跳起了秧歌舞，增进了社区邻里之间、同事之间、各民族之间的感情；

四是在传统节假日期间，慰问少数民族居民，宣传民族宗教政策，让民族同胞感受党和政府的关心和温暖。

四、以现代文化引领，促进宗教和谐

想方设法丰富社区文化生活、以举办文化娱乐，增图书、结对子、讲故事、吃团圆饭等活动为载体，给社区居民创造相互交流的机会，搭建民族团结的平台，传递正能量，输送科技文化知识。

二是针对5月22日发生在乌鲁木齐市沙依巴克区公园北街早市的严重暴力恐怖事件，组织社区和工作组全体人员进行声讨，认清暴恐分子惨无人道、灭绝人性的狰狞面目和丑恶嘴脸。大家一致认为，暴恐分子是我们各族人民共同的敌人，我们一定要团结起来，不给暴力留有生存的空间，让我们新疆这片天空更蓝、更纯净。

三是工作组成员充分利用走访入户的有利时机，积极向社区居民发放西河区街道工作委员会致辖区居民的一封信，维护社会稳定，维护民族团结的相关知识问答，中华人民共和国调解法等，深入居民用两种语言反复解读中央第二次新疆工作座谈会精神。尽量宣讲知道的党的路线方针政策及困难人员享受医疗救助和4050人员缴纳社会保险等方面的优惠政策。让社区居民正真享受政府带来的温暖和关怀。

五、落实民生建设任务，增加居民收入

针对走访入户过程中集中反映的物业服务方面的问题。

一是4月29日，社区和方惠聚工作组组织第一次物业服务座谈，参加座谈会的辖区内5家物业公司及哈密市房产局和哈密市城投公司有关人员参加。会上集中讨论了如何解决物业服务方面的问题。

二是xx一区因物业管理自5月1日起，由环卫处管理移交给xx物业公司管理，但自4月份以来，小区清扫工作开始滞后，成为居民投诉的热点问题。为解决居民反映的问题，工作组将征集的意见和其他物业公司好的经验、管理方法逐一向物业公司进行反馈；同时，社区干部和工作组成员，将维护小区卫生通知书贴在小区的醒目处，告知居民将垃圾自觉扔到垃圾箱内，以便及时清扫和拉运；并利用入户后的空余时间清理一区住户随意丢弃在楼道、绿化带等地的垃圾。用爱心换真心，用行动做表率，以真情感化居民，启发居民自觉爱护小区环境，增强居民自觉维护小区卫生的意识。

六、群防群治群控，确保社区稳定

一在走访宣传中，向居民揭露暴力恐怖险恶用心，用铁的证据和血的事实揭露暴力的丑恶嘴脸和其反人类反社会文文明的本质。让居民认识到稳定是当前的主要任务，稳定才能发展新疆，稳定才能过上幸福、安宁的生活，

二是认真落实“三位一体”工作机制，为了提高入户效率，抓住居民晚上7：00时以后在家的时间，积极参加社区组织的流动人口清查、西河区社会管理基础数据摸排采集核查、协助社区警务室进行实有房屋、实有人口基本信息登记等专项工作。加强值班巡逻，落实流动人口核实和统计工作，进行动态管理，建立动态档案，随时变更随时登记，全年共清查登记流动人口634人，走访居民1600多户。

三是积极配合社区落实“四知四清四掌握”工作机制，做到底数清、情况明，分析研判准确、安全防范到位。配合社区及警务室，在依法治理非法宗教活动、打击宗教极端违法犯罪专项行动、加强对婚姻领域违法行为综合治理专项行动等工作中积极主动，发现违法犯罪和可疑线索，及时报告相关部门。

四是做好情报信息工作。对带有苗头性、倾向性、预警性的问题和案件（事）件做到早发现、早预防、早处理、早报告。配合社区做好平安建设创建活动，积极发放粘贴平安建设宣传资料300余份。

五是组织15名返乡大学生开展中央新疆第二次工作座谈会精神解读，就平安假期、就职去向进行座谈。

六是调动各方力量，协助提升社区维稳管控工作能力，构建群防群治维稳工作体系。充分发挥“党员”、“楼栋长”、 “十户长”的作用，加强24小时巡逻管控。发挥好他们在基层一线宣传员和信息员作用。

七是因xx主干道下班高峰期占道经营行为较为严重，严重影响了交通以及居民的出行，工作组城管队员每周加班加点进行为期三天的占道经营清理工作，大大减少了交通安全隐患，履行了城管队员的职责。

八是工作组成员按照社区的要求坚持参加社区和西河区街道的维稳值班。

七、加强基层组织建设、夯实长治久安基础

一年来，工作组成员始终按照“情、惠民生、聚民心”活动实施方案的要求，以吸纳“地气”的工作方式开展为民服务活动，时刻把社区服务工作放在心上，热爱社区，热爱社区居民，和居民之间距离拉近了，心更帖了，朋友增多了，各民族之间的关系融洽了，不和谐的“声音”消灭了，提升了社区党支部的威信。工作组成员收获了大量的基层工作经验和方法。

八、全面遏制违章建筑势头 进一步规范城乡建设秩序

治理乱搭乱建为主的专项整治开展以来，西河区辖区内乱搭乱建、突击建设、违法占地等行为明显减少，辖区内共查处和制止乱搭乱建行为：共计18户，总建筑面2202，围墙470米，危房情况核实9处。

违章建筑问题是一个长期性、复杂性的问题，要坚持“标本兼治、堵疏结合、因地制宜、分类指导、分级负责”的原则，建立长效机制，疏堵结合，从根本上解决，减少违法建设行为发生，当前，西河区街道办事处协同我城管队将乱搭乱建整治工作正在强力推进中，将始终保持制止乱搭乱建的高压态势，坚决遏制乱搭乱建现象的发生。

我们争取在下一年在违法违章建筑工作中加大思想动员工作力度，积极做好拆违工作，继续加大宣传力度，思想教育工作队要继续进村入户做工作，争取更多的违法建筑户进行自拆。及时调整动员自拆方式，建议下一步的动员自拆，继续按此方式进行，充分发挥我西河区街道办和城管队员的积极作用。

建强堡垒旗更红

各驻村(社区)工作队持续把建强基层组织、夯实基层基础作为实现长治久安的关键措施，始终聚焦聚力总目标，从严处要求、向实处发力，发挥统筹谋划、帮建指导、推进落实作用，改作风、促脱贫、惠民生，强班子、建队伍、促提升，基层党组织吸引力和感召力与日俱增，组织力战斗力显著增强，推进去极端化、引领脱贫攻坚的政治功能大大提升。

注重发挥第一书记作用，大力推行村党总支领导下的一中心两站运行管理体系，推动驻村各支力量拧成一股绳、合成一张网，像吸铁石一样把各族群众紧紧凝聚在一起，织密反恐维稳网络，筑牢反恐维稳铜墙铁壁。全地区共选派2837名优秀干部担任第一书记，在建强基层组织、提升治理水平等方面发挥了重要作用。老百姓们连连感慨：脱贫路上，党组织是我们的主心骨，第一书记是我们的领头雁，带着我们过上好日子了!

重温入党誓词

一个支部就是一面旗，一名党员就是一盏灯;旗帜引领方向，明灯照亮前程。各工作队大力实施村级带头人工程，坚持正确的选人用人导向，紧盯20字好干部标准，以培养锻炼为基础，以选准用好为根本，以从严管理为保障，择优选派党性观念牢、群众基础好、能力素质强、致富本领高的2317名优秀国家干部担任村党支部书记，将1323名致富带头人选进班子，储备1.1万余名有潜力、有能力、有活力的年轻干部，使一线工作力量不断壮大，各项工作落到神经末梢，党的执政地位更加牢固。

推荐入党积极分子

坚持抓重点、攻难点，统筹力量对41个重点乡镇进行综合整治、补齐短板，对277个软弱涣散村(社区)党组织持续整顿、转化升级，帮助基层党组织成为群众的主心骨和贴心人。

打铁必须自身硬。坚持把发展壮大党员队伍作为重点工作，通过主动出击拓源头、多元化过滤抓储备、递进式培养强素质、积分制管理重实效等措施，吸引越来越多群众向党组织靠拢，储备入党积极分子5.38万余名，新发展党员9578名，党员队伍和后备力量不断发展壮大，进一步筑牢了党在农村执政的政治基础、组织基础。在维护稳定第一线、脱贫攻坚主战场、服务群众最前沿，到处活跃着广大党员干部无私奉献、实干担当的身影，党员成为脱贫攻坚的顶梁柱和排头兵。

精准扶贫万户春

各工作队始终把脱贫攻坚作为政治任务和民生工程，保持啃硬骨头、攻坚拔寨的良好态势，推行党委政府推动、扶贫骨干带动、部门帮扶联动、干部群众互动的合力脱贫机制，大力实施土地清理再分配扶贫工程、就业扶贫工程、产业扶贫工程、庭院惠民工程等扶贫十大工程，建立稳定就业引导、产业发展扶持、教育资助、医疗补助、临时救助、困境儿童关爱七项基金，落实土地托管、养殖保姆、扶贫小店、村级夜市和六个一精准扶贫套餐，举全区之力，集全区之智，展现出万众一心促脱贫的生动画卷。

村民在卫星工厂就业

坚持抓就业、兴产业、补短板、强弱项、拔穷根，探索实施资金跟着农民走、农民跟着产业走、产业跟着市场走的产业精准扶贫新路子，全地区发展或引进中小微企业925个，成立农民专业合作社4011个，转移就业54.32万人，其中贫困人口转移就业24.46万人，帮助贫困人口6.78万户27.49万人脱贫，引进和投入资金10.27亿元发展庭院经济19.52万户。

为脱贫村民颁发光荣证

强化志智双扶，全方位、多角度、立体化、持续性开展脱贫攻坚宣传教育1.1万余场次，300余万人受到熏陶和教育，不少群众告别懒汉现象，把心思和精力集中到脱贫致富上来。发挥2640个农牧民夜校作用，采取集中轮训、分组交流、实践操作等方式，压茬式、全方位开展实用技能培训98.15万场次，贫困群众脱贫致富能力明显提升。

精准扶贫斩穷根，敢教日月换新天。脱贫攻坚号角响彻xx大地，扶贫产业建设热火朝天，美丽乡村喜迎八方游客，数万群众得以脱贫。广大党员干部正以干事创业的热情、动真碰硬的豪情、奋发有为的激情，全力以赴为打赢脱贫攻坚战贡献力量，书写了新时代甩掉穷帽、挖掉穷根的新篇章。

春风化雨润民心

群众在党员干部心里的分量有多重，党员干部在群众心里的分量就有多重。只有相信群众，对群众有真感情，才能得到群众的真正拥护和爱戴，才能带领群众脱贫致富奔小康。

各工作队坚持情融百姓莫负人民重托、根植泥土不忘公仆本色，坚持群众满意就是工作努力的方向，探索建立干部全参与、群众全覆盖的常态住户、长效解困工作机制，零距离沟通、零距离服务群众，形成了点面结合、网网相连、环环相扣的群众工作网络，架起了党和群众之间的连心桥，共开展民族团结联谊活动4.52万场次、1513.39万人次。

民之所望、政之所向。各工作队坚持用干部辛苦指数换取群众的满意指数，广泛收集群众需求诉求，建立落实群众困难诉求直通车制度，常态化解决群众困难、办成民生实事63.42万件，慰问群众73.03万户，群众的抱怨少了、心气顺了，获得感、幸福感、归属感不断增强。

宣讲文明新风

广泛采取周一升国旗、政策宣讲、惠民补贴发放三结合活动、夜校培训、入户宣讲、文娱活动等方式，培育和践行社会主义核心价值观，开展群众性精神文明创建活动，扶起群众精气神，引导群众感党恩听党话跟党走，在全地区形成民风淳、政风清、党风端的良好社会环境。全年开展宣传教育活动92.73万场次、2.45亿人次，发声亮剑活动29.04万场次、1.25亿人次，去极端化教育活动12.98万场次、5988.16万人次，文化体育活动12.1万场次、3490.9万人次。

扎实开展文明村镇、文明家庭创建活动，从洗脸、刷牙、洗脚、勤洗衣物、喝开水、改造庭院、厕所革命等入手，传播健康知识理念，倡导现代文明新风尚，引导群众改造庭院41.17万户，让文明的种子深入人心，城乡环境面貌和群众精神风貌焕然一新。

帮助村民发展庭院经济

全地区各地干劲足了、人心暖了，生活方式健康了，文明乡风沐浴下的xx大地，社会风气愈加良好。一些群众高兴的说：驻村干部体察民情干实事，件件都打心上来，这样的干部应该再多些，这样的工作再多些。

20__年即将结束，办公室在老师和主席团的指导和带领下，在包括部长和所有干事的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任务，发挥了组织、协调以及后勤保障等作用，得到了主席团和各部的肯定，完成了学期之初制定的工作计划。现将工作总结如下：

第一、组织协调。

办公室作为学生会的桥梁，部门在本学期的各部门之间的协调工作上发挥了良好的作用，得到了老师、主席团、各部部长及干事的肯定。使学生会本学期的工作得以在良好的氛围中进行和开展。

第二、物质保障。

另一方面，办公室在物品保障上也继承了一贯的传统，及时按量的完成了任务。尤其是大一的新干事凭借着高涨的热情和强烈的责任感，克服了大量的困难，保证了学生会一切活动的顺利开展和进行。

办公室在本学期能够及时地为各部门的各种活动提供相应的物品，保证了各部门活动的顺利开展。同时，通过一学期的工作，也发现了一定的问题，如物品的存放较为混乱，分类不够系统等问题，这也是办公室下一阶段工作重点改进的地方。

第三、部门活动的开展。

在20__年，办公室除了做好各主席团和各部门的后勤保障工作以外，还开展了一些生动、有积极意义的活动。

借以长征胜利_周年、学生会建立团支部为契机，由办公室主办的“时事论坛”，就长征精神与八荣八耻;长征精神中的忠诚与信念;弘扬长征精神以及如何将长征精神融入学生会的工作等问题进行了相关的讨论。增进了学生会各个部门之间感情，也激发了与会同学的热情，增长了信心。另外，办公室还协助生活部举办了“饮食文化节”，参与了宣传、问卷调查和统计等工作。在工作之中干事的废寝忘食、无私忘我的工作态度，让人感动，在所有成员的共同努力之下办公室仅用了一天的时间便将_份调查问卷的二十余道题目完全统计出来，并最终交由权益部形成提案。

本学期，在主席团的指导下，办公室还主要负责了《_大学学生会手册》的编纂制定工作，我们在参考了上一版手册的基础上，根据学生会的发展的，与时俱进，对一些不合乎现在发展、环紧等因素需要的条款，做出了修改、删减和增补。

此外，办公室还在如“艾滋病日”等一些世界性的节日等自制海报，宣传节日，力图在普及知识的同时，让更多的同感受的学生会的温馨，也取得了一定的效果。

在活动开展的过程之中，办公室所有成员的表现出了极高的热情和责任心，克服困难，积极的发表自己对活动的看法和想法，集思广益;同时主席团和各部的部长、干事也对办公室的活动的开展给予了极大的帮助，使几项活动都取得了圆满成功。

第四、部长工作总结。

本着“全心全意为同学”服务的学生会根本宗旨，带领办公室干事全身心地投入各项活动之中。在办公室内部，通过开展丰富的活动、给予干事更多的、更丰富的锻炼机会，以及加强办公室成员感情等多种举措，维持干事的积极性和热情，培养他们的工作能力和责任感，并着力在维护干事的利益不受到损害，使办公室成为了一个有凝聚力、有战斗力的团体。

当然，在一学期的工作之中还是发现在部门存在的很多问题。

在一些大型活动上，也有一些细节上的失误。比如校园歌手大赛，由于种.种原因，造成了嘉宾台签上的漏打、错打，以及现场物品不够齐全完备等一些问题。尽管都及时的进行了弥补，物品也及时的补充上来，没有造成大的问题和事故，影响到整个活动的进行，但是其反映出的我在工作上的一些问题是不可避免的。但我们相信，工作经验的积累以及我们更好的行事准则，这些问题都会尽快的得到解决，我们也会在一次次历练之中成长起来。

第五、下学期工作展望。

下一学期，办公室将继续协助主席团工作，发挥学生会“秘书处”、“纽带”的作用，做好校学生会和各院系之间、校学生会内主席团和各部门、各部门和各部门之间的联系、协调工作。继续发挥办公室在学生会中“家”的作用。

在活动开展方面，下学期我们将迎来办公室主办的“十佳教师”的评选活动，我们将尽心尽力，发扬办公室一贯的优良传统，成功的举办一届有特色、有思想的评选活动。

同时还会一如既往的协助各部办好各种各样的活动，特别是“女生文化节”。为各部提供可靠的、及时的后勤保障。当然办公室的工作重点除了要在物质后勤上继续发扬一贯的优良传统，做好保障外，学生会内部的思想建设，更是办公室下一学期的工作重点，力求在提高学生会成员的自身素质上有所贡献。

自治区近年来最大规模的一次干部下基层活动，正如火如荼地进行中，疆各级机关将抽调20万名干部，开展为期3年的“访民情、惠民生、聚民心”活动。为此，克拉玛依市克拉玛依区也展开了这次活动。机关干部为什么要下基层?一个“下”字，形象地道出了“访民情、惠民生、聚民心”的主要形式。

“下基层”，不仅是培养干部群众观念，锤炼干部过硬作风，提升干事能力的有效途径，更是壮大基层工作力量，解决基层热点难点问题的有效举措，是一项利党利民的“双赢”之策。“访民情”是主要途径，“惠民生”是重要举措，“聚民心”才是根本目的。难题有哪些，该如何有效解决，需要党员干部们从基层找答案。

我们这次2019多名领导干部参加了三天的培训后，把我分配到克拉玛依区天山街道风华大西沟，报道的第一天就参加天山街道组织的服装展示活动，第二天上午参加了学雷锋活动。我跟随社区领导下到基层群众进行走访，这次走访活动使我认识到了很多问题，心里更有很深的感触。

只有以谦虚务实的态度，经常到群众中看一看，听一听、聊一聊，和他们拉家常、交朋友，才能听到广大群众反映的，民意，要以“能帮则帮、解决问题”的进取态度，积极向社区居委会，和上一级主管部门反映问题，提出建议，协助制订解决方案，帮助群，众解决实际困难，才能得到他们的充分信任。心系群众，千方百计为群众排忧解难，真心实意为群众提供服务，这样才能收到群众的欢迎，才能促进各项工作，更好的开展，也只有在密切联系群众的过程中，才能实现发展与和谐的相互统一。只要我们真正带着感情深入下去，真正转变作风，及时帮助群众解决实际困难，就会赢得人民群众的支持和拥护，就会密切党同人民群众的血肉联系，就会巩固党的执政之基，使我们的国家更加，富强，社会更加和谐。

根据《哈密地区关于开展各级干部深入基层“访民情惠民生聚民心”活动的实施方案》精神，地区国资委、地区道路运输管理局2家派出5名干部组成工作组于20__年3月4日进驻东河区街道广南社区开展“访民情、惠民生、聚民心”工作。我们以六项重点工作为主要内容，紧紧围绕社区发展规划，以服务群众为重点，以维护稳定为基础，以文体活动为载体，以示范创建为手段，把社区建设成为各种社会群体和谐相处的社会生活共同体为己任，现将工作开展情况汇报如下：

一、摸情况、入角色，确定目标、制定工作计划

截止11月9日，累计入户2241户，已将辖区内96%以上的居民走访了1-3遍，目前除少部分居民长期不在或房屋闲置外，已于大部分居民见面;低保户16户，22人;流动人口313户，人数为869人，辖区内流动人员占总户数的14%.

(一)认真做好困难人群的安置工作。 我们工作组极积配合社区作好低保户的管理工作，对辖区内31户低保户全面看望一次，对生活特困人员给予慰问，送去党的温暖。6月份与社区一并对低保人员重新认定，目前重新评定了16户全部纳入到了工作组的帮扶对象。(二)加强流动人口管理。 参与社区、警务室对流动人口的入户走访，坚持“以业管人、以房管人、以人管人”，“谁出租、谁受益、谁负责”的原则，加强辖区内重点地区来哈人员的管控及劝返工作。建立辖区内流动人口登记台账，实行动态管理。截止目前已清查出租屋313户，869人，重点来哈人员2人。( 三)深入开展走访慰问。 到 居民家庭中走访慰问，深入老党员、老模范、孤寡老人以及社区贫困家庭开展慰问和服务帮扶，努力把帮扶慰问办成群众满意工程 .截止目前已开展端午节、六一、七一、古尔邦节、肉孜节等节日慰问，累计慰问57人次，发放慰问金、慰问品15800元。三、加强社区安全防范工作

一是开展送学上门。 为行动不便、老弱病残的党员，由社区支部和我们“送学上门”，给老弱病残、行动不便的退休党员上门发放群众路线专题读本和其它学习资料，帮助年老党员参与学习活动。二是开展大讲堂活动。 社区与我们共同组织辖区内的党员和居民聆听了党校讲师《学习贯彻第二次中央新疆工作座谈会》、《讲述哈密变化变革》，国资委副书记讲党课、开展演讲比赛等活动。先后有300余居民参与。三是走出去，开展实地宣传。 在6月18日与社区共建单位地区机关工委和地委党校，共同组织一批老党员60余人走出社区，直观感受哈密近年经济社会发展的巨大成就。四是加大媒体宣传力度。 在社区居民点、商业网点张贴发放各类宣传材料累计3950份，组织群众面对面的宣传19场次，共有2630人次参加，通过led屏、宣传栏23块24小时不间断的宣传党的各项惠民政策及安保知识，电视宣传3次，广播宣传5次，印制了2100份便民联系卡发放给辖区居民，设置4个意见箱。五、加强民族团结，促进社区和谐稳定

(一)教育、宣传深入人心。 通过举办民族团结教育图片展、发放宣传资料等形式广泛开展民族团结教育，及时妥善处理好涉及少数民族方面的矛盾纠纷，将问题消灭在萌芽状态，解决在社区。以民族团结进步宣传活动为契机，通过开展 活动，普及党的民族政策和相关的法律法规。(二)交朋友结对子共促社区民族团结。 工作组与社区干部紧密配合，围绕民族团结深入开展交朋友等活动，加强各民族交往交流交融。一点带面共同推动辖区民族团结。如爱国北路5号院里的一对民族团结好兄弟，李全智和阿不都热合曼。瓦依提，他们即是党员也是楼栋长，我们主动与他们交朋友，虚心学习民族团结的经验，探讨工作中遇到的难 题。(三)加强双语学习。 一是每日要坚持学2个单词和2句以上的日常用语，先易后难。二是在实际工作中，如能够用维吾尔语交流的尽可能使用，主动找来办事的维吾尔居民说维语，与日常练习相结合，确保所学有所用、所学能记住的效果。六、走进社区服务百姓，充分发挥三民工作组的优势

(一) 解决小难题、消除小隐患、调解小纠纷。 自进入社区以来，通过走访入户、设置意见箱、召集退休人员座谈、个别访谈等方式，先后收集了32类群众反映的问题， 28个问题已先后妥善解决，楼房保温及下水道改造等问题因解决资金使用量大，已报上级有关部门等待解决。(二)寻找工作岗位，帮助困难人员解决就业。 我们和社区人员一同走访社区企业，寻找适合岗位，前后提供十几个工作岗位供困难人员挑选，切实解决困难人员的困难。(三)开展青少年暑期活动，丰富社区文化。 为了 让青少年过一个充实、愉快的暑假，培养学生多动手、动脑能力及孝敬父母，热爱祖国，热爱家乡的思想感情，我们配合社区将开展了青少年快乐大本营“培养现代化素质，争做文明好公民”系列活动。总计开展了八期活动，参加人次近300人。(四)帮助小区做好业主委员会的选举。 为加强爱北2号院和29号院管理，我们与社区组织居民选举物业管理委员会，经过认真准备，这两个小区已成功选举了物业管理委员会。七、践行群众路线，助推和谐发展

将群众路线教育实践活动和 “访民情惠民生 聚民心”的活动开展结合起来，在社区开展“书记讲党课”活动、举行了一场“模范人物先进事迹报告会”活动。 按照哈密市总体部署，参与社区第二批开展党的群众路线教育实践活动，认真学习了规定篇目、观看电影、撰写读书笔记。并且认真查摆 政治坚强及“四风”方面问题，并就社区服务工作进行了承诺。八、加强工作组自身建设

一、摸情况、入角色，确定目标、制定工作计划

一是摸清家底，分片包干。进驻社区后，迅速进入工作角色，摸底家底.社区管辖面积0.6平方公里，辖区内共有14个居民小区，居民楼62栋，居民2340户，6944人，流动人口313户869人，享受最低生活保障金的居民16户22人。社区有辖区单位30个，商业网点1265个，是党政机关、商业密集圈的所在地，社区党支部有党员140名。

二是建立建全各项机制和工作制度。为扎实推进"访民情惠民生聚民心"活动的顺利开展，确保六项任务的顺利完成制定了《工作组"十不准"》、《工作组三年规划》、《2019年度工作计划》、《工作组双语学习制度》等。

三是明确职责，分工到人，规范管理，建立工作台账。为了确保任务顺利完成，工作组按人头将目标任务分解到每个人身上，每个成员按照管辖范围，具体负责本辖区内的入户调查、流动人员管理、邻里纠纷、信访诉求、求助帮困等，将全部辖区分片包干落实到人，人均承包居民440户，确保事事有人管、件件能落实、事后有回音。统一建立各类工作台账，对调查情况及时登记，已设立了《困难人群登记表》、《入户情况台账》、《信访台账》、《化解纠纷台账》等。

二、访民情，深入开展走访入户

截止11月9日，累计入户2241户，已将辖区内96%以上的居民走访了1-3遍，目前除少部分居民长期不在或房屋闲置外，已于大部分居民见面;低保户16户，22人;流动人口313户，人数为869人，辖区内流动人员占总户数的14%.

(一)认真做好困难人群的安置工作。我们工作组极积配合社区作好低保户的管理工作，对辖区内31户低保户全面看望一次，对生活特困人员给予慰问，送去党的温暖。6月份与社区一并对低保人员重新认定，目前重新评定了16户全部纳入到了工作组的帮扶对象。

(二)加强流动人口管理。参与社区、警务室对流动人口的入户走访，坚持"以业管人、以房管人、以人管人","谁出租、谁受益、谁负责"的原则，加强辖区内重点地区来哈人员的管控及劝返工作。建立辖区内流动人口登记台账，实行动态管理。截止目前已清查出租屋313户，869人，重点来哈人员2人。

(三)深入开展走访慰问。到居民家庭中走访慰问，深入老党员、老模范、孤寡老人以及社区贫困家庭开展慰问和服务帮扶，努力把帮扶慰问办成群众满意工程.截止目前已开展端午节、六一、七一、古尔邦节、肉孜节等节日慰问，累计慰问57人次，发放慰问金、慰问品15800元。

三、加强社区安全防范工作

(一)协助社区、警务室做好繁华场所商业网点的安保工作。工作组与社区、警务室一并对重点单位、娱乐场所、大型商场、酒吧、网吧、银行、出租流动人口及重点来哈人员，人员密集场所等经常性的安全生产的大检查。截至目前对辖区内商家和单位进行165次检查、对7户工作不认真、走过场，甚至弄虚作假、应付检查的，警务室并下达整改通知。特别是屡次不尊守安保规定的协助社区给予培训。

四、强化宣传教育、构筑和谐社区

一是开展送学上门。为行动不便、老弱病残的党员，由社区支部和我们"送学上门",给老弱病残、行动不便的退休党员上门发放群众路线专题读本和其它学习资料，帮助年老党员参与学习活动。

二是开展大讲堂活动。社区与我们共同组织辖区内的党员和居民聆听了党校讲师《学习贯彻第二次中央新疆工作座谈会》、《讲述哈密变化变革》，国资委副书记讲党课、开展演讲比赛等活动。先后有300余居民参与。

三是走出去，开展实地宣传。在6月18日与社区共建单位地区机关工委和地委党校，共同组织一批老党员60余人走出社区，直观感受哈密近年经济社会发展的巨大成就。

四是加大媒体宣传力度。在社区居民点、商业网点张贴发放各类宣传材料累计3950份，组织群众面对面的宣传19场次，共有2630人次参加，通过led屏、宣传栏23块24小时不间断的宣传党的各项惠民政策及安保知识，电视宣传3次，广播宣传5次，印制了2100份便民联系卡发放给辖区居民，设置4个意见箱。

五、加强民族团结，促进社区和谐稳定

(一)教育、宣传深入人心。通过举办民族团结教育图片展、发放宣传资料等形式广泛开展民族团结教育，及时妥善处理好涉及少数民族方面的矛盾纠纷，将问题消灭在萌芽状态，解决在社区。以民族团结进步宣传活动为契机，通过开展活动，普及党的民族政策和相关的法律法规。

(二)交朋友结对子共促社区民族团结。工作组与社区干部紧密配合，围绕民族团结深入开展交朋友等活动，加强各民族交往交流交融。一点带面共同推动辖区民族团结。如爱国北路5号院里的一对民族团结好兄弟，李全智和阿不都热合曼。瓦依提，他们即是党员也是楼栋长，我们主动与他们交朋友，虚心学习民族团结的经验，探讨工作中遇到的难题。

(三)加强双语学习。一是每日要坚持学2个单词和2句以上的日常用语，先易后难。二是在实际工作中，如能够用维吾尔语交流的尽可能使用，主动找来办事的维吾尔居民说维语，与日常练习相结合，确保所学有所用、所学能记住的效果。

六、走进社区服务百姓，充分发挥三民工作组的优势

(一)解决小难题、消除小隐患、调解小纠纷。自进入社区以来，通过走访入户、设置意见箱、召集退休人员座谈、个别访谈等方式，先后收集了32类群众反映的问题，28个问题已先后妥善解决，楼房保温及下水道改造等问题因解决资金使用量大，已报上级有关部门等待解决。

(二)寻找工作岗位，帮助困难人员解决就业。我们和社区人员一同走访社区企业，寻找适合岗位，前后提供十几个工作岗位供困难人员挑选，切实解决困难人员的困难。

(三)开展青少年暑期活动，丰富社区文化。为了让青少年过一个充实、愉快的暑假，培养学生多动手、动脑能力及孝敬父母，热爱祖国，热爱家乡的思想感情，我们配合社区将开展了青少年快乐大本营"培养现代化素质，争做文明好公民"系列活动。总计开展了八期活动，参加人次近300人。

(四)帮助小区做好业主委员会的选举。为加强爱北2号院和29号院管理，我们与社区组织居民选举物业管理委员会，经过认真准备，这两个小区已成功选举了物业管理委员会。

七、践行群众路线，助推和谐发展

将群众路线教育实践活动和"访民情惠民生聚民心"的活动开展结合起来，在社区开展"书记讲党课"活动、举行了一场"模范人物先进事迹报告会"活动。按照哈密市总体部署，参与社区第二批开展党的群众路线教育实践活动，认真学习了规定篇目、观看电影、撰写读书笔记。并且认真查摆政治坚强及"四风"方面问题，并就社区服务工作进行了承诺。

八、加强工作组自身建设

自觉加强自身建设，每周一组织工作组成员学习工作制度和党的各项惠民政策及下发的各类文件，坚持把加强学习贯穿始终.工作组为社区购电脑、复印机各一台.定期报送工作总结、各类信息，截止目前已上报信息53片篇，工作总结11篇，月报表等。

客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

最近，自治区党委下发了《关于在党的群众路线教育实践活动中集中开展访民情、惠民生、聚民心活动的通知》，要求各级领导干部要带头深入基层，带头走村入户、蹲点调研，带头倾听群众呼声、听取整改意见，带头下访寻问题解难题，带头落实惠民项目、办好民生实事。

随着群众路线工作的不断深入，全国第二批教育实践活动已拉开序幕，克拉玛依也掀起了走基层的高潮。因为走基层活动的贯彻落实情况，影响着党的群众路线教育实践活动的成效，所以在走基层活动中，党员干部需要做好两个坚定。

坚定理想信念。群众在干部心里有多重，干部在群众心里就有多重。党员干部只有坚定理想信念，心中装着群众，把群众当成亲人，才能真正放下架子，沉下身子与群众同坐一条板凳，才能不打官腔、不说官话，把群众的冷暖放在心上，心为民所系，情为民所用，利为民所谋。群众心里有杆秤，党员干部要带着赤心、热心、诚心深入基层，深入群众，才能听到群众的实话，赢得群众的信任，夯实了党群干群基础，促进社会和谐稳定。

坚定务实作风。走基层重在察实情、出实招、办实事、求实效。因此党员干部们要摒弃官僚主义、形式主义，发扬实干精神，做到腿勤、手勤、脑勤，实实在在深入到群众家中看一看，群众院坝聊一聊，群众田间地头去查一查，及时了解群众的所需所想所盼。党员干部对群众的困难疾苦感同身受，方能诚心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，赢得群众的拥护和支持，形成强大的干群合力。

走基层忌走马观花，欺上糊下做虚功。

走基层要真的走下去，切勿做样子走过场，为下基层而下基层。走基层不是跟群众聊一聊家长里短、送点慰问品和慰问金就了事。群众的眼光是雪亮的，群众的心里跟明镜似的，党员干部对群众亟待解决的问题和困难，只有做到件件有着落，事事有回音，走基层才能真正地走出常态，走出和谐，走出发展，广大群众方能成为支持我们的坚强后盾。

践行党的群众路线，党员干部要坚定理想信念，牢记党的宗旨，把人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，走基层活动才能硕果满枝。