在职场中我们要做好回顾和梳理，写好个人总结哦，你在工作结束之后，一定也想过写个人总结来记录自己的工作经验吧，以下是总结社小编精心为您推荐的b站个人总结5篇，供大家参考。

b站个人总结篇1

20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：

一、工作基本完成情况：

20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

二、专项数据分析

（一）、回访数据分析

完成较好的项目原因分析：

1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；

2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。

3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。

完成较差的项目原因分析：

1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。

2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。

3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。

（二）会办业务分析

表：20xx年全年会办单数据（数据统计时间：20xx1。1—20xx。12。20）

会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率

报案查询

建议咨询

预约保全

投诉问题件登记代签名件

20xx年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为100%。20xx年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：

1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。

2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。

（三）“1+n”附加值服务

20xx年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1+n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。

20xx年我部按总、省公司的要求，完成了“1+n”系列活动：

1、3月开展了“3。15消费者维权日”活动

2、6月开展了“牵手”—国寿客户有奖知识问答

3、6月开展了“健康好帮手”—送健康进企业活动

4、10月开展了三季度客户信息分析活动

5、11月开展了“国寿大讲堂”活动

（四）鹤卡工作及特约商家的签定

20xx年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。20xx年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：

1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。

2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《20xx版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广。

3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。

三、20xx年的工作打算

1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。

2、扎实抓好各项重点工作

1）、扎实抓好各项回访工作，切实提高回访质量和成功率，及时深入的做好专项业务统计以及数据分析，提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。

2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。

3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。

4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。

5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。

6）、密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展“送培训进职场”工作，建立长期有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。

总之我们要明白，规范的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来，谱写华美篇章。

b站个人总结篇2

20xx年，全市林业工作在市委市政府的坚强领导下，在省厅的关心支持下，注重规划引领、注重改革创新，聚力“三个发展”，坚定不移地冲刺全省第一方阵，在植树造林、资源管理信息化建设、文明场圃创建、国有林场经营机制改革和林种结构调整等多方面取得重要进展，森林防火、有害生物防治和采伐限额各项指标得到严格控制，林业总产值连续三年保持全省第一方阵，林业形象进一步树立，为滁州绿色发展打下了坚实基础。

一、狠抓植树造林，森林增长工程再战告捷

20xx年新增造林25万亩，占省下达计划20、2万亩的124%；申报创建省级森林城镇9个，省级森林村庄48个，完成森林长廊示范路段新、扩建90、9公里，折合面积1、34万亩；完成集中连片500亩以上特色林（园）129个，面积11、2万亩；“三线”绿化：新建线路绿化长度318、24公里，线路补植46、23万株；新建林带长度268、73公里，折合绿化面积4、98万亩；扩建林带长度47、69公里，折合绿化面积0、8万亩；补植林带长度120公里，补植株数30、51万株；“三边”绿化：新增造林2、57万亩，森林经营和农田林网建设面积1、23万亩；

争取省级森林增长奖补资金7660万元，市县投入2、2亿元，撬动社会造林资金近13亿元。20xx年完成中央财政森林抚育补贴项目31、9万亩（争取中央财政补贴3190万元），封山育林2、87万亩，现有林培育7、75万亩。完成义务植树1131万株。主要做法是：

一是抓“六个结合”。坚持把森林增长工程与美好乡村建设、与创建国家级园林城市、与苗木花卉森林旅游、与林产工业发展和市场化运作相结合，与“三线三边”环境综合整治相结合。林业、交通、水利、旅游、农业多部门合作，聚力攻坚，造林绿化实现了由林业部门单兵作战向多部门大兵团作战格局的转变。

二是抓规模造林。几年来，我们不搞简单的植树造林，不搞简单的完成任务，把集中连片500亩以上的特色林（园）作为完成任务的重要载体，抓主抓重抓大。通过大力开展招商造林，奖补资金向特色林（园）、造林大户倾斜等方式，调动各地企业和大户投资造林的积极性。实现由散户造林为主向大户经营企业化管理模式的转变。20xx年春季栽植林苗两用林8、86万亩，其中70%以上都是通过招商栽植的，仅天长市招商发展林苗两用林达到2、51万亩。通过规模造林，造林质量、树种结构、管护水平较以往都提高了新的水平。

三是抓结构调整。在继续发展生态林、用材林的同时，注重发展以经济效益与生态效益兼顾的木本油料林、以麻栎为主的生物质能源林、以乡土树种为主的林苗两用林。招引一批林苗两用林、木本油料林和经济果木林为主的种植企业示范带动，实现由单一树种造林向多林种合理配置的转变。

南谯区麻栎薪炭林产业已达到20万亩规模，栎炭出口一旦得到国家批准，栎炭价格将翻二番。章广万亩玫瑰园建设进展顺利；全椒县政府出台政策，到20xx年发展薄壳山核桃3万亩，计划每年栽植薄壳山核桃5000亩，每亩奖补3000元，分六年奖补到位。对建立采穗圃和保障性苗圃，每亩一次性补助20xx元；来安县的半塔葡萄和林桥苗木已经成为该县农业主导产业；定远界牌万亩油桃开花结果；凤阳县引入山东圣田公司，通过组培发展美国大樱桃、蓝莓、树莓等苗木新品种。5月12日，第九届国际树莓大会在凤阳县小岗村隆重开幕，这也是国际树莓联盟第一次在中国举办此类盛会。来自国际树莓联盟十二个成员国代表、各国知名农业研究专家、国际投融资机构、苗木供应商、树莓生产者、树莓产品深加工企业、销售商和电子商务平台代表，共200多人参加开幕式。最近，圣田公司又将经过多年选育的木本油料树种接骨木移植凤阳小岗，进行组培扩繁。这将是我国食用油的又一项革新和替代，必将极大地缓解我国食用油依赖进口问题。琅琊区通过招商组建了舜田公司，建设集大樱桃、树莓等林果采摘、休闲度假为一体的林业观光园区。

二、加强资源管理，森林资源管护水平取得新进展

一是林地“一张图”建设初见成效。xx年8月通过公开招标选定软件开发公司，启动了滁州市森林资源管理信息系统建设项目，历时一年完成Ⅰ期项目并投入使用，这是全省林业系统最早也是唯一建成的森林资源管理信息系统。这套系统全省第一，全国领先。该系统由森林资源管理信息系统平台、森林资源数据二三维发布平台和森林资源调查移动平台组成。系统建成后，可以通过电脑、手机等终端及时完成林地资源信息的采集、统计、分析，及时掌握森林资源空间分布和年度消长变化等情况，为森林资源管理提供了极大的便利。

森林资源管理信息系统的建成使全市林业由传统林业向数字林业、智慧林业迈出了坚实的步伐，也得到了省厅的认可和重视，近期将在全省森林资源管理工作会议上作重点介绍和演示。

二是严格执行限额采伐制度，强化林地管理。严格把好技术关、政策关，依法、依规发放林木采伐许可证，全市审批发放采伐证3924份，采伐蓄积量25、19万立方米，真正做到森林资源保护和发展利用并重。完成全市12个县级单位的林地保护利用规划评审及县级人民政府审批工作，我市林地保护利用规划（20xx—20xx）正式颁布实施，并在全省率先开展年度林地变更调查。全市上报审批使用林地29宗，使用林地面积220、1899公顷。

三是森林公安执法办案能力大大增强。森林公安局在理顺全市涉林刑事案件直接管辖权后，为解决派出所过于分散、人少案多的矛盾，对六个直属森林派出所进行了整合，分三个片区集中办案，并成立了刑侦队、法制室；完善了皇甫、管店、琅琊三个派出所改造，按规范化建设要求对办案区等功能区重新进行区划，皇甫、管店所通过三级所验收；扎实开展民警轮训，组织开展了保护陆生野生动物的“春季行动”、“天网行动”、“利剑行动”以及“缉枪治爆”、“集中查缉收缴管制刀具行动”等专项行动，打击涉林违法犯罪力度和办案效率得到提高。20xx年，全市森林公安共接报警763起，查处各类案件275起，其中林政案件221起；刑事案件49起，刑事拘留40人，治安案件5起，治安拘留5人，取保候审62人，逮捕5人，移送起诉61起（包括部分20xx年度侦查的案件）；为国家挽回直接经济损失100余万元。

四是林业“两防”工作更趋科学常态。制订了森林防火和有害生物防治两个应急预案，建立了防火物资储备库和有害生物检验检疫实验室，建立了39支专业、半专业森林消防队和检疫员队伍，分别争取607万元和650万元完成森林重点火险区综合治理、黄连木-松林有害生物防控两个国家投资项目。森林防火方面，2月份投资50万元修建了西涧林场防火通道。市县重新签订了防火责任状，严格落实责任，兑现奖惩，加强值守，保持防火设备完好和通信畅通，防火队伍训练有素，做到召之即来，来之能战，战之能胜。近年来，没有发生重大、特大森林火灾，受害森林面积控制在0、5‰以内；有害生物防治方面，市、县政府签订了20xx-2016年重大林业有害生物防治责任书，明确防控目标责任；大力开展松材线虫病、美国白蛾等重大林业有害生物防控。完成病区清理枯死树25723亩，病区皆伐843亩，外围皆伐946亩，除害处理疫木30万方，设置诱木3500株，悬挂诱捕器300个，化学防治12000亩，拔除松材线虫病疫情发生点1个，发生面积减少3293亩，全面完成年底治理目标任务。开展美国白蛾性信息素引诱监测，重点区域设置100个诱捕器，全椒县、明光市在第一时间发现并拦截到入侵美国白蛾，为我市美国白蛾防控工作赢得最佳防治时机，未出现美国白蛾灾害。强力推进重要路段杨树食叶害虫防治工作，全市共防治重点路段双向1277公里。一年来，有害生物成灾率7、21‰、无公害防治率91、4%、测报准确率91、5%、产地检疫率98、7%，四项指标都严格控制在规定范围内。

三、狠抓文明创建，文明场圃创建活动取得重大突破

近年来，我市实施了国有林场危旧房改造工程，共完成国有林场危旧房改造4049户。为解决国有林场脏乱差、职工精神不振、发展动力不足等问题，20xx年，我们结合危旧房改造工程，开展了文明场圃创建活动。一是制定细则，组织开展“三看三比”活动，找差距、定规划，对国有场圃办公区和生活区进行净化、绿化、美化、亮化改造；二是建立职工之家、职工书屋，经常性开展文体比赛、岗位竞赛；三是结合群众路线教育实践活动，深入开展社会主义核心价值观教育、三德教育，全面开展“四风”整治。活动的开展，全市35个国有林场场容场貌和职工精神面貌焕然一新。今年8月份，我市林业行业被评为第三届滁州市文明行业。

四、以市场为导向，大力推进国有林场生产经营机制改革

为加快国有林场生产经营机制改革，为全面推进国有林场改革创造条件，20xx年底，我局建立了《局领导班子和科室负责人联系国有林场制度》，结合党的群众路线教育实践活动，以分组包点的形式，深入开展调查研究，帮助国有林场完善管理制度，改革生产经营机制，改革人事制度和收入分配制度。20xx年初，我局出台了《国有林场生产经营机制改革实施方案》，计划用三至五年的时间，逐步改革完善国有林场生产经营方式、用人制度和收入分配制度。一是采伐、育苗、造林、护林等采取购买社会服务方式，规范招标行为，努力降低成本。二是打破身份界限，搭建用人平台，让有能力、善经营、懂管理的人才脱颖而出。三是研究出台符合林场实际的国有林场职工绩效工资分配制度，打破铁饭碗的固疾，让干事者多得，充分调动职工劳动积极性。

在采伐和用于城市绿化的小径乡土树种方面，每个场都拿出部分主伐山场开展公开竞标出让试点，从开始干部职工有抵触情绪，到现在全面试点推开，事实证明，这一模式是适应我市林场实际的，也得到了林场的认可。下一步，我们将积极探索采伐、育苗、护林、造林全面购买社会服务的具体模式。

五、林业经济和招商引资工作迈上新台阶

林业经济方面，20xx年实现林业产业总产值244、9亿元，增幅20%，继续保持良好的增长势头，连续5年位列全省第一方阵。其中第一产业64、22亿元，第二产业150、65亿元，第三产业22、44亿元。全年发展薄壳山核桃、油茶等木本油料林1、75万亩，桃、葡萄、大樱桃等水果林3、01万亩，乡土树种林苗两用林8、86万亩，麻栎等薪炭林0、69万亩。

招商引资方面，在继续做好去年引进的万亩大樱桃基地建设项目、万亩油用玫瑰基地建设项目和市科教园区中央公园建设项目等3个亿元项目的跟踪服务工作的基础上，积极“走出去、请进来”，外出拜访6次，邀请客商来滁考察洽谈8次，先后与北京东方园林股份有限公司、上海华石红枫科技有限公司、浙江新昌县惠农农业发展有限公司、燕园（大连）农业科技股份有限公司等多家企业联系，其中东方园林有望在年底前签订5000亩乡土树种苗木培育基地建设项目意向性协议，计划投资额1、5亿元以上。

六、以教育实践活动为抓手，机关建设水平不断提高

通过学教活动，大兴调查研究之风，帮助国有林场必林农解决了一批问题，党群干群关系更加密切。通过学教活动，以完善、落实各项制度为抓手，工作更加有序，机关工作效率明显提升。通过学教活动狠抓党风廉政建设，严格执行党风廉政建设各项规定，加强对直属单位党风廉政建设监督管理，发现苗头及时纠正，全年未发生重大违规违纪案件。通过学教活动，党员干部党性修养和大局意识明显增强，自我约束、自我管理、自我控制能力明显提升，提振了精气神，提高了工作标准，机关建设得到加强。一是加强考核。制定了县级林业主管部门考核办法，成立考核组织，出台考核细则，对各县（市、区）和林业总场林业工作进行全面考核。二是加强设施建设，配备了警用执法仪等专用电子设备，安装了视频会议系统，提高了办公效率。三是通过基层党组织和工会组织开展形式多样的教育和文体活动。组织党员到小岗沈浩和大包干纪念馆接受教育，组织工会会员开展系列文体活动，提高了凝聚力和向心力。四是和南谯区武装部、预备役炮团等结成双拥共建单位，通过走访慰问，开展“军事日”和森林消防军地共建活动等形式，深化军民鱼水情谊。

b站个人总结篇3

在学院正确领导下，在市教委、市农委大力支持下，市农广校紧紧以文化驻乡工程、农艺入户工程、新型职业农民培育工程、农村实用人才队伍建设为抓手，以“加强内涵建设，提高办学质量”为重点，积极探索农民职业教育促进“农民增收、产业增效、区域和谐”的内涵式发展规律，构建起“政府支持、多方协作、共同发展”的农民职业教育平台，通过理顺思路，创新方法，上下一心，为农村加快培养和造就高素质的新型农业生产经营者队伍提供了强有力的支持，取得了显著的社会效果。一句话就是“做了农广校应该做的事儿，发挥了农广校应该有的`作用”。现总结如下：

一、取得的主要成绩

（一）集成三大组织优势，成就农民大学校

一是横向组织联合办学优势显著增强。农广校是由市委农工委、市农委、市教委、市财政局、团市委共同发文联合组建的。20xx年，市农广校始终注重主动接受上述五个政府部门的领导和指导，拓宽联合办学的渠道。二是农职院领导全面加强农广校领导，农广校学生真正纳入到农职院在校生总数中来。学院高度重视农广校建设，除了在硬件设施投入力度加大之外，还专门成立了农广校建设与发展委员会，标志着农广校工作真正融合进入学院之中，这种“你中有我，我中有你”的局面正在形成。三是从市到郊区农村的纵向组织优势进一步得到发挥。现在市农广校在郊区共设分校12所，依托乡镇成人学校、村成人学校设立工作站120个，在3000余个村设立教学点，四级体系上下贯通。20xx年组织的全体系近300人的教师和校长培训班，标志着农广校大联合、大教育、大培训的格局正在形成，也标志着乡镇成人学校正式纳入农广校体系中来，标志着市农广校在体系中的龙头作用得到各区县教委、各乡镇成人学校校长们的认可。

（二）推进四大工程建设，夯实主阵地

农广校是农民教育培训的专门化机构，是主阵地，主力军。20xx年，农广校积极推进四大工程建设，使主阵地作用进一步凸显。

一是积极推进文化驻乡工程，培养乡土文化人才。现在有农民文艺中专班50个，学员超过5000人，跟班学习的农民也超过3000人。取得显著社会效果：用先进文化占领农村阵地，村风、民风改善；开发一批民俗旅游文化产品，为农民致富提供新途径，如在密云蔡家洼，开发玫瑰情缘蔡家洼文化产品，谱写了“亲亲我的蔡家洼”村歌；排练出一批农村文化精品，丰富村民的生活，如延庆分校举办的“农广情，中国梦”、“延庆农民好声音”活动中，展示出很多文化精品，有些作品走进了农职院，走进了大学校园，充分展示了当代农民的风采。

二是积极推进农艺入户工程，培养家庭农艺师。农艺入户工程是市农广校推出的重点培训项目，其目的是推广家庭有机蔬菜种植技术，使社区居民在享受快乐家庭田园生活的同时，又陶冶情操，丰富业余文化生活，弘扬传统农耕文化，实现创业致富在农家、家庭美化在农家、健康生活在农家、文明和谐在农家的目标。如在门头沟爨底下村积极推进农艺入户工程，使芽苗菜种植与爨底下村的民俗旅游有机结合，芽苗菜不仅摆上了游客的餐桌，而且还变成了一个个小工艺品，丰富了旅游产品，助推了民俗旅游产业的发展。在密云区荞麦峪村，推广荞麦苗种植，打造荞麦宴，丰富了该村的民俗旅游产品。门头沟区分校筹集专项经费8万余元，组办芽苗菜种植技术培训班27个，受训人次达2700人次；组织盆栽蔬菜种植技术和藤曼植物种植技术500人次；组织苹果矮化密植和玫瑰花种植等培训200人次。全市共在100个农村社区中开展培训，参训学员超过3万人次以上，传播了农耕文化，体验了种植乐趣，享受了精神生活，收获了有机食品。农艺入户工程已经深深融入到了地方产业链的发展，对造就一批致富骨干，营造良好的创业氛围，助推地方经济发展起到了很重要的促进作用。

三是大力开展新型职业农民培育工程，培育新型职业农民。全年共计承担全市新型职业农民培育任务3000人，占总量的70%。密云区分校在没有培训任务的前提下，自筹资金15万元，与区农业局合作，培育40名新型职业农民，制定了完整的实施方案，使培育工作真正做到了与中专学历教育相结合。门头沟区分校结合生态涵养发展区的功能定位，在生态农业、休闲农业、安全农业、乡村旅游服务、果蔬实用技术五个方面组织开展生产经营型新型职业农民培训，圆满完成200人的培训任务。顺义区分校以特菜基地为培训场地，对周边蔬菜生产大户开展生产型新型职业农民培育，使农民在训前和训后发生了根本的变化。农广校毕业生周顺海被评为第三届北京“三农”新闻人物。顺义分校的培训让花甲老人赵全营镇河庄村村民吴宝玲重拾农业信心。怀柔分校的培训让学员更新理念，创新思维，组建了北京箭扣生态农业发展有限公司和北京箭扣旅游文化投资有限公司。 四是全力开展农村实用人才培养工程，培养农村实用人才。在市委农工委干部处领导下，农广校全面参与全市农村实用人才队伍建设，并为区县组织农村实用人才培养工作提供智力支撑。共举办农村实用人才培训班10个，参训学员800人，参与对13个区县农村实用人才工作检查验收工作，

为全市农村实用人才工作提供了强有力的支撑。举办京津冀农村实用人才培训班1个，怀柔、丰宁各20名农村实用人才参加了培训，分别在丰宁、北京、天津三地开展培训，搭建两地农村实用人才交流合作平台，为京津冀农民教育培训协同发展探索了新路子。

（三）强化四大能力建设，提升战斗力

战斗力强弱主要表现在政府是不是主动将农民教育培训任务交由农广校完成。全年市农广校共计完成市委农工委、市农委、市农业局、市园林绿化局、大兴区农委、通州区组织部、昌平区组织部、怀柔区组织部等政府部门培训项目，主要包括农村实用人才、新型职业农民、“南水北调”工程京豫对口协作等培训班，共计培训3000 人，累计达到160天。区县农广校共计培训2万人。这些数字，彰显出了农广校已经具备了很强的战斗力。 一是进一步强化办学能力。农广校始终坚持开放式办学，积极推进农广校、农技推广部门、新型农业经营主体三种力量结盟，实现办学有场地，教学有师资，学习有资源，实训有场所。与市教科院合作，进行8个专业的课程标准建设，开发配套教材、慕课和微课；与学院各系部合作，打造农广校师资库；与农民合作社、农业企业联合，开办田间学校，建设实训基地。目前，农广校在校生规模稳定在1万人。建设实训基地50个，培训师资268人，建立300人师资库，申报家庭农场、休闲体育服务与管理及水务管理3个新专业，双向视频会议系统、远程教育系统及录播教室等硬件设施建设正在进行之中。

二是进一步强化教育教学研究能力。开展教育教学研究是做好农民教育培训工作的前提，也是为农业行政主管部门当好科技支撑的重要基础。20xx年，对农广校体系“十二五”时期12大类17个重点研究课题进行审核，目前正在进行审核评比之中；组织农广校教师积极参与市教科院组织的“老带新工作室”师资培养活动，提升水平；积极组织教师参加乡土教材的编写、教科研论文撰写等工作，开展评比；完成教材编写30余部，开发微课160余个，制作视频课件180学时，拍摄3门课程的慕课；怀柔农广校吴娟老师荣获第四届全国农业职业教育教学名师称号。

三是进一步强化社会服务能力。为农民进行精准化科技服务是20xx年农广校的新举措。全年共计组织教师下乡跟踪服务指导150次，涵盖全市13个郊区县，既包括普通农民，也包括全科农技员、林果乡土专家、农村实用人才、基层林业站林果专家型人才等。李宪荣是北京市广校第二期骨干全科农技员培训班学员。他对培训中掌握的“鼠茅草生态涵养”技术进行了本土化改良，并开始在自家的玉米地中进行实验。通过对他的跟踪服务指导，该项技术取得了巨大成功。市农业局科教处对农广校的工作给予高度评价。学员吴宝玲是顺义赵全营镇河庄村村民，她通过农广校跟踪服务微信平台请专家团帮她拿个主意，农广校与园艺乡合作到实地调研，为她规划出一个种植蓝图，让花甲老人重拾农业信心。

四是进一步强化宣传能力，营造发展环境。宣传也是生产力，其作用决不能低估。农广校始终注重宣传能力提升，全年上报中央农广校及农职院各种信息1000余篇，建立了北京市农广校微信公众服务平台，发布各种信息上千条，建立农广校官方微博，固定粉丝400余人。各区县分校通过地区电视台进行专题报道15次。为政府部门制作各种培训专刊12册。及时的宣传为农广校营造了一个良好的发展环境。

二、主要亮点与特色

（一）凝炼出农广校独特学校文化

文化是根、文化是魂、文化是力、文化是效，一个单位缺少文化，就会缺少正能量。农广校之所以取得显著成效，就是因为始终致力于打造充满正能量的学校文化。主要有：以农民中等职业教育为主体，以农民培训和高等学历教育为两翼的“一主两翼”发展战略；“农民的需要就是我们的追求，社会的需要就是我们的方向”的办学理念；项目推动、校校联合、校企合作、校政联合的四种办学模式；“走进三农，走进政府，向体外循环，走农科教结合的发展路线；“推政府门，做政府人，干政府事”的工作方法；“搭建平台，支持服务，上下联动，共同发展”的体系建设方针；不求所有，但求所用的体系建设理念；市、区、镇、村四级体系一体化发展的办学思路；培训你一天，跟踪服务你一年的农民培训理念；把工作当作事业，在岗位上创业的工作态度；“敢于担当，甘于奉献，团结协作”的农广精神；“高昂向上、奋发有为、锐意进取”农广精气神儿；敏锐嗅觉、行动迅速、集体攻击的狼性文化等。

（二）创新出农广培训品牌

塑造农广培训品牌，让政府满意，让学员点赞。农广校的培训品牌文化是：责任、创新、精品、专业。责任，即对“三农”事业的责任担当，是农广校培训的立业之本；创新，是农广校培训具有持久生命力的保证；精品，是农广培训产品的内在品质要求；专业，是培训教师团队自身素质发展方向。农广培训品牌内涵包括：qq平台、微信平台、主持教学、游学故事、叙事课程、星光课堂、团队体验、跟踪服务。将科技推广和文化教育融入培训过程，使“科技文化融合”培训主线贯穿始终，实现文化魅力感染人，科技致富凝聚人，教学方法吸引人，培训过程熏陶人，跟踪服务带动人。

（三）有校探索出中等和高等职业教育衔接机制

为使农广校优秀农民学员免费接收高等职业教育，我们与学院招生就业处多次召开研讨会，招收农二代35周岁以下的农民学员，参加学院自主招生考试，免费参加涉农专业学习，培养高级新型职业农民，打通农广校优秀学员进入高等职业教育通道。目前，共推荐180名优秀学员参加明年学院自主招生考试，计划开办家庭农场经营与管理、农民合作社运营与管理、现代农业技术、乡村旅游开发与管理四个专业。此项成功举办意义重大，一是探索出了高级新型职业农民培养新途径；二是探索出了高级新型职业农民培养模式；三是实现了成人教育与普通高等职业教育的衔接；四是为首都农业现代化建设培养高级实用人才。

三、存在困难

（一）人员数量明显不足。随着农广校业务拓展及事业的不断扩大，现有机构设置、人员编制不再适应发展的需要。市农广校要负责12所分校，1万余名学员的教学、督导、检查、备案、证书管理、教材配套、远程教学等相关工作；承担25个班次以上的培训任务，时间最长的超过20天；承担全市农村实用人才开发培养及新型职业农民培育指导工作；发挥着农委社发处、农业局科教处“大教务”的作用；上对中央农广校、市委农工委、市农委、市农业局、市园林绿化局等农业政府部门，下对12个分校，起着协调、指导的作用。其工作量可想而知，目前正式员工在岗12人，实际缺编3人。由于人员不到位，存在很多管理不到位的现象。

（二）下乡交通问题。农广校工作有很多不确定性，车辆得不到及时保障，工作又不能耽误，只能开私家车，不可持续。

（三）办公场所问题。市农广校在全国省级农广校当中，办学条件最差，不能满足办学需求。

（四）聘请学院师资不能发放讲课酬金问题。这个问题已严重制约农广校的培训任务落实，因为农广校培训需要后期跟踪服务，既是对教师的锻炼，也是培训工作的需要。

（五）对农广校定位问题。不能把农广校定位成一个普通行政管理部门，应定位成办学单位。根据农广校工作实际情况，建议定位如下：市农广校是实施农民中等学历教育、短期技能培训和农业技术推广的专门化教育培训机构，是全市农民教育培训的研究中心、指导中心、服务中心和宣传中心，是学院 “三农”服务功能的拓展和延伸，是学院中相对独立的办学单位。

四、下一步工作打算

b站个人总结篇4

不知不觉中，20xx上半年已接近尾声，加入xx房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。

20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年上半以来的工作做以下几方面总结。

一、学习方面：

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。

来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面：

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。

在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧：

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。

当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败：

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。

在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。

其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。

有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来：

20xx年这班年是最有意义最有价值最有收获的半年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。

未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。

俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结

一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年下半年自己计划在上半年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据上半年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

（二）针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

（三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（五）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

（六）制订学习计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

（七）为确保完成下半年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的'市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！

房产经纪人个人总结3

今年上半年以来，在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也有很多想法。在这里对自己半年来的工作进行一下总结，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。

在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活。

第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。

人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。

人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

相信下半年在自己的不懈努力下，我会取得更好的成绩。

房产经纪人个人总结4

进入xx公司的几个月以来，我很感谢公司给了我一个学习的平台和对我的栽培！让我充分地展现自我价值，也感谢同事们给我指导与帮忙，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

记得刚进公司的时候什么都不懂，社交潜力也比较差，打个电话都会出现很多问题，有关于房产的业务很多都是不懂，带客户出现紧张、口吃的迹象。

在领导的支持与教导下此刻已经没有了那种很迷茫的感觉。业务知识方面也有了提升。但很遗憾还没能为公司做出什么太大的贡献，在今年刚刚开始做房地产的同事中，我是最早进入房地产的，而业绩又是最少的，仔细想了一下，自我还有很多不足的地方：

1、业务知识还不够熟练；

2、处事方面不够成熟稳重，不够自信；

3、急于求成，无法事前控制，遇到很多的问题都没有详细去思考；

4、独立处理问题方面，对此刻一手市场与二手市场冲击下，给客户的说服力还不够完善；

5、着装、语言表达各方面还不是很好；

6、依靠性比较强，有时候连一个简单的事情都会做错。

会干工作、干好工作是出色完成计划与目标的前提条件，这就要求我要有扎实的专业功底，在下半年的工作中我将在学习中进步和成熟起来，为公司的发展贡献自我的力量，在实践中磨练自我锻炼自我，成为业务员中能够独当一面并具备专业知识水平又有高尚职业道德的优秀员工。

20xx年下半年，对自我来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。要用心向业绩做得比较稳的同事学习为人处事、做事方法、沟通等等，取长补短，从中克服自我的不足，把工作做的更好，也把自我的业务潜力提升，把自我的目标现实化，期望这次报告作为促进自我进步的机会，为将来取得更大的成绩垫好基础，为公司创造更大更多的利益，同时也成长自我，利于发展自我，让我们一齐携手腾飞！

另祝：公司、同事们在下半年业绩再创辉煌！

房产经纪人个人总结5

四月的税改给五月的行情带来了无限的期望，毕竟，大盘这几个月的走势有些太熊了。行情似冰，可我却没有停下手上的工作，我开始带起了自己的团队，也开始找到了不一样的酸甜与苦辣。

年后的两个月，我承认我与客户之间的沟通少了一些，一方面因为市场的持续冷淡。我了解大家的心情，虽然在下跌的过程中从未间断的给大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱着xx年持股才能挣钱的心态坚守到了现在，换来的却是市值拦腰斩半的惨痛代价。另一方面，我一直在有条不紊的进行着营销团队的管理工作。

首先，从xx年的2月18日开始的有奖开户活动告一段落，这一次的活动依然是公司统一在全国范围内开展的，而且营业部还制定了对营销团队开发客户的奖励方案，对银行网点银行员工介绍客户的奖励方案。我首先的工作就是统技所有的数据。在这次活动中，截止到5月1日，所有营销代表8名开户数共计199户，其中有效户100户，入金量472，7829元，在统计完每一个营销代表所开发客户的情况后，与经理核对，我又将银行员工介绍的客户挑选出来，按户进行现金奖励。其中，奖励的发放工作已经和经理共同发放完毕。

因为客户经理的离职，我去了农行进行驻点工作。在那里，我也深深的体会到了一名营销代表的内心感受。其实营销就是一种沟通，沟通的方式，沟通的时宜都需要自己去把握。尽量将客户对自己的反感程度降至最低，这样才能把握机会，让他乐意接受我们的产品。然而大家在沟通上或许表现的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有节奏上把握的不准，所以很多人并没有去有效的沟通，可能与之交流的仅仅只是一张无声的宣传单。有了这次的经历，再有自己的思索，因而也在后来交行的驻点工作中切实用到了。

服务部新入一名营销代表，培训工作开始了。除了每天下午对她进行基础培训之外呢，我想，（小编）我更多的是在向她传递我们这一行所需要的职业操守和对工作的态度。在每一次接听咨询电话，在每一次接待客户的工作当中，让她正真意义上的理解自己的工作是一种服务性质的工作。后来，我还单独带她进驻交行。和她分享我工作上的一些心得：什么样的客户有潜力，什么样的客户不值得去发掘，什么样的年龄层客户我们需要等等，在这些时间里，除了传授，我也通过了实践掌握了很多更深更实际的方法。

应全营业部号召，我们将尽量的安排客户迁往家中进行网上交易。开始时，只是采取闭市后教学的方式，很多人都是隔夜就忘，工作进展很慢。后来经过与营业部人员的沟通后，根据现有的条件，我们将现在的大户室单独辟出一间，起名为“网上交易实战室”，选在每天开市时间进行真实环境的培训，充分的调动了客户的积极性。目前，所有的培训工作仍然在继续，我手上的数据中也抓到了一些想回家的客户的信息。因此，六月份我将工作的重点放在了和这些客户的沟通上，让他们满意并且放心的回家做网上交易。

写工作总结的时候，正赶上央行继续加存款准备金率1个百分点，而且美国市场在油价飙升10美元的消息下出现暴跌，心情真的很沉重。但不管怎样，工作还是要继续，路还是要走下去。

房产经纪人个人总结6

时间过得真快，转眼间我加入福家房产有限公司已经有2个月左右了。现在实习也即将结束，我也即将正式工作。新的工作意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地。

三年的大学生活即将圆满的划上最后一笔，这最后的一笔是我们面对未来，回顾过去的见证。它就是毕业实习。毕业实习是学校培养方案和教学计划的重要环节，它是所学理论知识与工程实践的统一，也是学生从学校走向社会的一个不可缺少的过度阶段。

在我看来实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

房产中介所是一家为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个平台机构，并有为买卖双方保证安全交易的义务。房产中介的具体事务就是帮卖房人登记房源信息、宣传发布并且保证房源真实有效；帮买房人寻找推荐合适、理想房源，并带领买房人实地看房，加以引导，促使成交；房产中介的经济收入主要是收取中介服务佣金，以目前市场惯例中介服务佣金为2%（购房户按房屋成交价1%和售房户按房屋成交价1%组成）。主要业务流程为：房客源开发、房客源登记，信息回访反馈，带看客户、三方谈判、签约、过户贷款、物业交割等等。我在中介中前期主要做一些柜员的工作：打印合同材料、整理房源资料、更新液晶屏滚动的信息等等，而到了中后期则在领导的带领下参加具体的带客户看房、谈判、签约、过户贷款、物业交割等灵活性的工作。

现在来回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。并且在这段工作期间能与众多经验丰富、年富力强的专业人士共事使我受益非浅，从中增长了很多实践工作经验与专业知识。

我相信勤能补拙，每天都要进步一点，为公司尽自己的一份力量。在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的进步。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

b站个人总结篇5

时光悄悄流逝，不知不觉，我们即将牵手踏进新的一年。回顾这一年来上级领导和各位同事对我的工作给予了很大的支持，在生活上也给了我很多帮助。使我安心圆满的完成了自身工作任务，期间督促检查、各岗岗位履行职责共200余次，针对查岗发现问题及时纠正及时解决，对工作较好的进行奖励和值班违纪的进行处罚。多次与员工了解沟通。掌握现实思想情况。春、秋季节定时组织中心队员进行队列训练，组织员工培训24次，传达公司及管理处会议和召开队务会共30余次。夜间查岗和对重点目标及部位巡查80余次。

一、个人工作情况总结

在本年度工作过程中，本人能够严格遵守公司各项规章制度，认真履行个人工作职责。同时，作为主管我又能够以身作则带领中心内成员认真工作。积极参加培训，努力学习职业技能。在公司多次重大活动中能够带领中心成员积极配合工作，认真做好安全维护和日常执勤工作。完成了预定目标任务。在秩序维护的岗位上发挥了自身应有作用。但同时也存在缺点和不足，工作中还有很多地方需要改进。个人工作能力也需进一步加强。回顾一年来的工作和遇到的问题，取得的成绩和存在的不足。我具体总结如下：

1、本年度主要完成工作

1）、个人完成方面：负责中心的日常工作事务，组织和协调中心内成员展开工作。严格认真的组织队员开展各种培训，学习各种专业技能（如学习物业理论知识、值班期间的礼仪、礼节、消防方面的灭火器的使用、消防栓、消防水带的使用，模拟突发事件处理等）并严格考核。完整无误做好员工工作考勤和中心内部各项资料的管理；对新入职员工进行严格的培训，使其能够极快的熟悉工作；及时认真地传达上级领导的要求指示；并完成领导交办的其他任务。

2）、在球会举办的各项活动赛事期间带领中心每位秩序维护人员积极备战，认真执勤，以良好的形象、饱满的精神、热忱的服务完成了历次接待维护工作。尽到了一名主管应有的责任。在5月份组织volvo赛事期间更是以高标准来要求自己，做到了所负责的会所区域无安全事故发生、无观众扰乱球员的练习、无物品资金丢失。没有因服务不周或失礼而受到投诉，圆满高效地完成了本次赛事的安全保障工作。得到了主办方的好评，为公司赢得了赞誉，也为鸿铭物业的服务赢得声誉。

3）、7月初由于公司内部组织框架调整将两个管理处合并为一个，而我所带领的队伍由原来的两个转变成了四个。为了能尽快的了解新的工作情况，将尽快融合成一只高素质的队伍。自己制定计划逐一对装修情况、入住情况、业主信息、区域设备等情况熟悉了解。在工作中严格要求、认真落实。抓形象、查工作，从小事入手，注重细节。实行夜间不定时对各岗位员工的值班情况进行检查。纠正了一些不良工作风气，奖励了一批工作突出的员工也处理了一些违纪的员工。使别墅的队员了解了我的管理方式，切实有效地改变了两个中心员工的工作态度，转变了工作作风。也使的整个秩序中心的工作走向了正规化，专业化。工作水平和工作理念有了很大的进步。

4）、12月进入球会封场期前认真对辖区内的重点区域和会所区域检查并制定出详细的巡查路线、要求和表格，严格落实巡查制度，自己更是做到每周进行四到五次的巡查。并将巡查结果仔细、详细的记录在相应的表格，以便于公司对巡查情况可以随时抽查。

5）、全年以来我带领中心内成员，按工作计划展开防火、防盗、防事故发生等方面工作。按照要求，每月定期对生活区、办公楼、练习场、会所、各小区以及其他管理辖区进行消防设备设施的检查统计，对每个消防器材区域逐一的检查、核对、登记以确保记录的真实性和位置的准确性，8月份联系相关的消防检测单位对辖区内的灭火器统一收回进行年度检验确保遇有突发事件能够使用和规避检查风险。平时定时组织人员进行消防常识讲授，操作技能演练和各类突发事件的应急处理方式方法，以确保值班员工在遇有突发事件是能够及时、灵活的处理。同时强调注意自身人生安全。在此方面以“预防为主、防治结合”为方针。力求整个区域无事故。

6）、在日常工作中对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默奉献作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

2、工作中存在的欠缺和不足

1）、工作的方式方法比较生硬，不够灵活。有些工作任务能完成但不够好不够精，能落实但细节处理的不够到位。管理上部分问题的处理不够明细，流程和操作中不够专业。管理的前瞻性和大局观不强。

2）、各项培训工作的检查落实不够到位。

3）、所管理的部分队员工作形象不够标准，职业素养不够高，专业技能不过硬。

二、来年工作计划

1）、努力学习公司规定及管理知识，坚决落实“谦”“和”“平”“实”的企业精神。

2）、真抓实干、认真履行自己的岗位职责。总结工作经验，查找存在问题，熟悉自己的本职业务知识。

3）、从日常工作中入手，摸索一套科学、合理的有关安保工作的激励机制，充分调动员工的积极性，创造性、认真履行职责的责任心。

4）、定期组织对本中心各宿舍、各岗进行交叉检查评估工作，以便相互学习、取长补短、相互促进、共同提高。努力使中心工作向纵深发展。并及时与员工沟通，了解现实思想，杜绝各类事故及刑事案件的发生。

5）、严格落实奖罚制度，勤督促勤检查、注重抓落实，确保管理工作在20xx年迈向一个新的台阶。

6）、坚决克服工作经验不足，处理问题不灵活及抓工作不突出重点、培训工作不到位等缺点。

7）、提高个人的管理水平，充分发挥主管作用，做到队伍中学习的榜样。

回望即将过去的20xx年。在这一年里工作是充实的，积极的。对于个人发展是至关重要的一年。取得的成功和进步要保持和发扬，出现的问题和不足要总结和改进。展望即将开始的20xx年。“立足本职工作，走向高端物业”的发展方针向我们提出更高的要求也赋予我们新的责任。我将再接再厉，在自己的岗位上干出新的更好的成绩。，回报领导对我的信任。向公司交上一份合格的答卷。