工作总结不是看篇幅，思想深刻的总结才会得到别人的认可，工作总结的写作是帮助我们进步的重要文本，总结社小编今天就为您带来了文字工作工作总结8篇，相信一定会对你有所帮助。

文字工作工作总结篇1

自加入公司已来，我已很好的融入公司团队中，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，很好地完成了各项工作。通过自己的学习与工作，工作模式上也有了新的突破。

一、日常工作中：认真收集各项信息资料，全面，准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作中存在的问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学正确的决策。

面对繁杂琐碎的大量编辑工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错，保持了良好高效率的工作状态。

时刻对网站首页，各频道页面进行图片，内容的更新及维护，每周信息更新量约在200条左右，保证了各类信息的准确性，时效性。保证了网站的良好运营，加强对外合作，加大网站推广力度。

二、网站的推广与合作：时刻对公司及网站进行推广工作，网站链接logo的互换，广告的合作，与同行业网站建立了良好的长久合作关系。

三、自身不断的学习：

向书本学习，向周围的领导，向同事学习。经过不断学习积累，具备了更加丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题。

在组织管理能力，综合分析能力，协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高。不仅保证了本岗位各项工作的正常运行，更能够以正确的态度对待各项工作任务。热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

最后，通过总结得出：

其一：是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。

其二：是要学会与部门，领导之间的沟通。公司的机构分布就像是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿市场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了各项监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三：是要有一颗进取之心。互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于复制粘贴，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合，写稿评论，组织策划能力等。网站编辑必将发展成一种高素质复合型人才，这就给我们编辑人员提出了更高的要求。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

最后，希望在以后的日子里能充分体现我的价值与公司一起，加快我们的步伐使公司能飞速的前进发展。

文字工作工作总结篇2

语言文字工作是幼教中心工作的一个重要内容，根据《国家通用语言文字法》，认真落实太语委3号文件精神，进一步提高全体师生的语言文字规范意识，提高认识、统筹规划、突出重点，并通过目标管理，自查评估等措施，努力提高幼教中心语言文字工作规范化程度，现将一年来的工作作如下汇报。

积极贯彻“大力推行，积极普及，逐步提高”的方针，努力营造健康规范的校园语言文字环境，以“制度保障、课程提高、活动推进”作为语言文字工作的思路，有计划、有步骤地开展，切实提高了广大师生的语言文字应用能力和规范意识。

一、加强领导提高认识

1、建立幼教中心语言文字工作领导小组，主任由中心主任担任，副主任由分管领导和工会主席担任，成员由下属幼儿园园长和副园长组成，明确工作职责、制定规划、落实目标、上下一致、齐抓共管，确保目标的按期实现。

2、组织全体教职工认真学习和贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《江苏省实施﹤中华人民共和国国家通用语言文字法﹥办法》，提高对学校普及普通话和用字规范化的认识，领会精神，明确意义，促进学校在语言文字规范工作中的表率作用。

二、加强制度建设促进工作有保障

在全面推行素质教育的今天，幼教中心对语言文字工作在教育工作中的地位和作用有了进一步的认识，制定并完善了有关语言文字工作的奖惩制度，将语言文字工作纳入到精神文明建设和校园文化建设的相关要求和规定之中。适龄教师必须通过普通话测试并达到相应等级，坚持实行教师持普通话等级证书上岗制度，不合格不上岗。将语言文字工作的有关要求纳入幼教中心的各项工作，纳入教师的业务考核中。将普通话水平列入推荐学科带头人、教坛新秀等评优选优的必备条件。这些规章制度的实施，进一步强化了教职工用语用字的规范化意识，使校园语言环境得到了有效的净化。

三、、开展各项活动提升语言文字规范化水平

1、开展“闻书香”系列活动。通过绘本教学、开展亲子阅读、设立图书角等适合幼儿年龄的活动，让幼儿感受文字的精彩、培养对学习文字的兴趣、培养良好的阅读习惯。开展古诗教学活动，让幼儿感受传统文化的源远流长，感受祖国语言文字的博大精深，更加热爱我们国家的语言文字。

2、发挥校园网和园报的语言文字宣传示范作用。我们充分利用园报“小雨点”进行宣传活动，及时报道幼教中心有关语言文字规范化工作的活动措施，展示幼教中心的精彩活动，让更多家长支持中心工作，更多幼儿喜欢阅读。

3、充分利用环境的教育功能。在走廊、窗户、绿化带等处都有大量的配有图画、充满情趣的语言文字，有的是语言文字工作永久性宣传牌，有的是良好行为习惯培养字画组合图，有的是故事，利用散步等日常活动，引导幼儿读读认认，极大的激发了幼儿对文字的兴趣。

4、利用游戏，培养孩子的口语表达能力。幼儿在游戏的时候也最活跃与愿意交流。因此，老师在组织幼儿游戏的时候更加注重孩子语言的表达与交流，引导幼儿说标准的普通话。如在玩“超市”游戏时要求幼儿说礼貌用语，如玩“小舞台”游戏时，引导幼儿用生动的语言进行故事表演等等。

5、开展“我是小小推普娃”活动。每周组织一次，在庄严的升国旗仪式后，大班幼儿中普通话说得较好的幼儿轮流为大家念儿歌、讲故事、说新闻、念古诗等等，为幼儿树立学习和模仿的榜样，激发幼儿爱说普通话，说好普通话的兴趣。

6、家园合作。我们十分重视家长工作，鼓励家长在家和幼儿交流尽量说普通话，给幼儿营造一个良好的学习普通话的家庭氛围，在家多开展亲子阅读活动，建立书香家庭。

7、开展各类评优活动。幼教中心开展了示范展示课、新苗杯评优课、小荷杯评优课。教师把语言的规范、有效的问题引导进行重点的研讨，提升语言文字规范化水平。

8、成立青苹果社团之方言社团，充分发挥太仓方言培训老师的作用。实验幼儿园开设中班幼儿太仓方言兴趣班，娄东中心幼儿园开设大班幼儿太仓方言兴趣班。社团编排学期活动计划，有儿歌“金锁银锁”、“捉小狗”等内容，根据幼儿的年龄特点，强化口语对话，多以文艺娱乐、童谣、讲故事等形式，激发幼儿学习太仓方言的积极性。结合迎新活动，开展方言社团成果汇报展示活动，小演员进每个班级进行表演。为充分挖掘太仓方言的内涵，保护区域语言文化遗产，弘扬中华民族优秀文化作出贡献。

9、积极开展语言文字基础性活动，倡导语言文字规范化从幼儿园抓起，接受了太仓市教育局语言文字规范化的检查。检查组对照《苏州市语言文字工作规范学校自我评估表》，详细查阅了台帐资料与校园环境，最后对幼教中心语言文字规范化工作给予较好肯定，检查组一致认为，实验幼教中心语言文字规范工作起步早，具有扎实的功底，在以下几方面表现突出：具有健全的组织机构；宣传氛围比较浓郁；制度管理比较有效；以丰富的各项活动推进语言文字规范工作。最近还凸显特色，在幼儿园里开设太仓方言兴趣班，与太仓电视台联手拍摄节目，为太仓方言的宣传与传承贡献一份小小的力量。

相信在上级领导的关心和指导下，幼教中心一定会将语言文字规范化工作开展得更好。

文字工作工作总结篇3

一、以“小青蛙故事比赛”为契机，促进幼儿语言表达能力的提高。

为了能选出最优秀、优质的孩子代表我园去参加本区的看图编故事比赛，全园的老师们都积极准备，认真对待，并进行了一轮轮的筛选。各班老师先在班级里进行预选，每班选出两名孩子为代表；我们又在各年级组进行复赛；我们将各年级组评比选出的幼儿，在全园范围内进行复赛，最终确定一名大班幼儿、一名小班幼儿代表我园外出参加区里比赛，并荣获三等奖。在园内的复赛中，中大班的幼儿准备充分，都能大胆地想象，编出好听的故事来；小班的弟弟妹妹们也不甘示弱，大胆地为大家讲述故事。最后，两名幼儿在比赛中，脱引而出赢得了评委们的一致首肯，获得了去参加区里比赛的机会，并在比赛中获得名次。

二、通过“班级规范用字”的检查，提高教师写规范字的自觉性。

本学期，我们有针对性的不定期进行了“各班规范用字”的检查。深入到班级中，对班级环境中出现的文字及家园联系窗上的文字都进行了检查。在检查中发现，很多班级都很重视规范用字，甚至对于标点符号的使用也非常严谨。通过班级规范用字的检查，增强了老师写规范字的意识，也促使老师能在每次写完备课或计划时，能主动地去关注规范用字和标点符号。下学期我们将积极调动后勤老师们的主动意识，为本园的规范用字环境注入新鲜活力。

三、积极参加市里各项语言活动比赛，提高幼儿和家庭对语言的应用能力。

本学期我园积极参加上海市的各项语言活动，如本市举办的亲子家庭比赛——“哈哈少儿家庭才艺秀”，中班的奚嘉乐家庭积极参加，编排了有趣生动的童话剧《大笨熊》，并联合家庭成员共同演出；大班幼儿也积极参加第四届“魅力汉语”青少年语言应用能力比赛，每个班级派出十名幼儿代表，通过标准的普通话介绍自己和朗诵诗句，参加比赛的同时，提高了孩子们语言应用能力。

为孩子从小创设一个规范的普通话环境，对孩子的启蒙教育是很重要的，同时，语言文字规范化工作也是一项需要长期坚持的工作，今后，我园将继续认真学习、贯彻落实《国家通用语言文字法》，采取各种办法不断强化语言文字规范化的要求，不断提升我园语言文字规范化水平。

下学期工作重点：

1、积极地筹备形式多样的第十七届普通话推普周活动。

2、加强普通话推广的宣传工作，继续对幼儿进行“学好普通话”的教育。

文字工作工作总结篇4

回顾一学年的经历，我校在“推广普通话和用字规范化”工作方面认真贯彻和落实了各级下达的语言文字规范化工作的有关规定和要求，并以素质教育为载体把语言文字的规范化工作贯穿于学校的教学、管理及考评、考核等环节中，使我校在开展语言文字规范化工作方面取得了一定的成绩。现就本学期语言文字工作总结如下：

一、将语言文字工作列入议事日程。

我校成立了语言文字工作领导小组，领导小组负责统筹领导和管理全校的语言文字工作。领导小组重视普通话的推广和汉字书写的规范化，并把它和履职考核挂钩。学校的分管领导和语言文字规范领导小组的成立，认真学习上级有关语言文字工作精神，组织了教师普通话培训。领导小组专门研究布置任务，增强了全校教职工搞好语言文字工作的责任心和紧迫感，为推进全校语言文字工作开展奠定了良好基础。

二、将语言文字工作纳入教育教学工作中。

（一）普及普通话

按有关文件要求，我校把推广普通话作为实施素质教育，提高教育教学质量的一项重要内容来抓。在学校的日常教学工作中，学校要求所有教职工必须用普通话教学。语文教师在教学中特别要注重重视学生的听、说、读、写和汉语拼音训练。在教师和学生的各项考评考核中，学校把是否使用标准的普通话作为考核的条件之一。如在我校举行的公开课、示范课、各种赛课、黑板报检查等工作中，我们都把“使用规范字和普通话”作为考查的重要依据。

在学校领导的带动下，推普工作逐渐走上正轨，教职工通过各种途径，努力提高自己的普通话水平，全校广大师生的普通话意识得到增强，全体教师变被动学习使用为主动学习使用。我校积极组织教师参加普通话等级考试，并以语文教师和青年教师为龙头，全部参培教师升级成功。整体上我校教职工的普通话水平比过去有了很大的进步。

（二）用字规范化

我们还把写好规范汉字当作教师教学基本功来考核。学校明确要求教学使用规范汉字，教师板书及批改作业、书写评语用字规范化，除书法作品外，不得书写繁体字、异体字、简化字，尤其出现错别字。特别是语文教师在学科课堂教学中加强对学生进行语言文字规范化的教学、训练，重视培养学生使用字典、工具书的习惯能力，提高使用汉语拼音识字、正音的能力，指导、督促班级的推普园地、黑板报普通话一日读。在平时的教师教案和作业检查中我们也要检查教师在书写和批阅中使用汉字规范化问题。这些工作促进了教师对普通话工作的重视，大大提高了我校师生员工语言文字规范化水平。

三、宣传与活动

（一）学校加大了学习的宣传力度

“语言文字工作领导小组”成立以后，认真组织教师学习《中华人民共和国通用语言文字法》等法律文件精神。通过一系列的学习活动，增强全体教职员工语言文字的法规意识，明确了语言文字工作的地位和认识水平。学校领导把这项工作作为学校现代化水平树立学校良好形象，提高师生文化素质的重要工作来抓，调动了全体师生员工的积极性，使学校的语言文字工作得以顺理成章地开展。

（二）学校领导率先示范，积极带头

我校采取校内培训与校外培训相结合的形式对未达标教师进行普通话培训，在校园的所有场合用普通话，提倡用字规范，在学校的公共用字中不写繁体字、已被废弃的简化字，为此项工作的开展取到了良好的示范作用，营造了良好的语言文字环境。依靠制度，严格规范。在课堂教学中要求教师讲课、师生问答、讨论必须用普通话，要求教师之间、师生之间在校园里对话、交流一律使用普通话。严格要求教师规范板书，一律不准在课堂上书写草书、繁体字及国家已废止的简化字，避免错别字，并将之通过教案检查、课堂测评给出成绩纳入年终履职考核的范畴。及时纠正学生作业中的错别字，树立其语言规范意识。通过这些措施，工作取得了明显成效，我校的老师已全部能使用普通话和规范的文字进行教学和日常交流。使普通话成为了校园语言。

虽然我校的校园语言规范取得了一些成绩，但我校师生员工的语言文字规范化水平距各级要求还很远，特别是普通话等级水平，我们将给予高度重视，认真研究，深入落实上级有关要求和我校未来五年语言文字规范化达标要求及培训计划，争取早日把我校创建成真正的普通话示范学校。

文字工作工作总结篇5

在过去的一年里，我校在县语委的正确领导下，认真贯彻落实学校语言文字工作会议精神。以《中华人民共和国国家通用语言文字法》和教育部、国家语委《关于进一步加强学校普通话和用字规范化工作的通知》为依据，结合我校具体情况，积极稳妥、循序渐进地推进我校语言文字规范化工作，加大语言文字工作的宣传力度。切实提高全校师生的语言文字规范意识和语言文字应用能力，使语言文字工作与校园文化、精神文明建设、学生文化素质教育和学校的各项教育工作结合起来，更好地为学校的教育事业服务。现简要总结如下：

一、 健全机构，加强对语言文字规范化工作的领导。

随着现代化教育的不断发展，语言文字规范化工作显得尤为重要，它已成为现代文明教育的重要标志。我校把规范用字用语工作纳入到争创品牌学校的具体工作中，成为学校管理的重要部分。学校成立了语言文字工作领导小组，由校长任组长，中层以上干部任组员，每班有学生推普员，使工作能够有序开展，逐层深入，真正使语言文字规范化工作深入到每个人的心中。全校整体形成层级管理网络，与团队活动紧密结合，与学校特色活动紧密结合，确保了这项工作能长期坚持，收到实效。

二、建立制度，严格执行，确保工作有条不紊地展

为了更好地开展语言文字工作，依据国家有关语言文字工作法规，我校先后制定了关于加强语言文字规范化工作的制度、办法，明确提出：普通话为学校的教学语言，即师生在教学和学习活动中使用普通话；普通话为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其它集体活动中使用普通话；教师的普通话达标与师德评优相结合。学校注重语言文字工作的建章立制，实行了教师持普通话等级证书上岗制度，校长室，教导处，大队部定期开展形式多样的推普活动，使得推普工作不但在总体计划中有所体现，而且还渗透在学校工作的方方面面，大队部在学生常规管理制度中、学生评优工作中都注重语言文字工作的制度化落实

三、工作措施得当，活动贯穿始终。

为更卓有成效地实施开展语言文字工作，我校加大语言文字规范化宣传力度，开展形式多样、富有成效的宣传教育活动，增强了教师、学生语言文字的规范化和标准化意识。校语言文字宣传工作共分了三大版块，即：校园专题宣传版块；办公行政醒目版块；教室学生板报版块，使每一位进入校园开放领域的学生和教师都耳濡目染，营造要求大家必须说普通话、写规范字的氛围，充分开发学生的创新潜能，人人开口说普通话，并充分利用黑板报进行班级特色宣传。语言文字工作组成员，以国旗下讲话和致全校师生倡议书的形式，宣传国家关于语言文字的政策法规。

我校组织学生深入开展中华经典诗文诵读活动，其目的就是要让全体师生在诵读中提高语言文字水平，在诵读中体验祖国语言文字的无穷魅力，在诵读中亲近古典文化，在诵读中弘扬民族精神。

认真搞好语言文字工作，进一步营造“说普通话，写规范字”的良好氛围，是一项长期而艰巨的任务，在今后的工作中，我们将一如既往，再接再厉，切实把这项工作落到实处，为努力构建和谐的语言文字生活，更好地为两个文明建设多做贡献。

文字工作工作总结篇6

一年来，我校语言文字工作委员会在学校党委和行政的'正确领导下，在省语办的大力支持和帮助下，全面贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《山东省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》和《临沂大学关于贯彻〈山东省实施国家通用语言文字法办法〉的实施意见》，进一步明确了语言文字工作目标，创新思路，卓越工作，不断提高语言文字规范程度和应用水平，精心打造语言文字工作新亮点，语言文字工作再创佳绩。现简要总结如下。

一、进一步强化了国家语言文字法律法规宣传工作

充分利用新生入学、推普宣传周、推普活动月等时机加强国家通用语言文字法的宣传，积极深化校园语言文字建设。采取行之有效的措施，进一步宣传贯彻《国家通用语言文字法》和《山东省实施t;国家通用语言文字法>办法》、《临沂市二类城市语言文字工作评估实施方案》，确保了我校语言文字工作健康有序顺利发展。

二、全面完成了_届毕业生及_级新生的普通话水平测试工作。

20__年 3月、7月、10月将对学生进行了三次普通话培训、辅导和测试工作。从方便学生，服务学生的角度出发，使普通话测试经常化、制度化，取消学生测试次数的限制，取消年级的限制，通过普通话水平测试促进全校推普工作的开展。全年共完成了近2万名学生的普通话培训与测试任务。

三、开展了丰富多彩的推普活动

与我校红色育人工程与国际视野育人工程紧密结合，进一步优化校园语言环境，做到大型活动传统化，小型活动经常化，力争使“我要说普通话” 为“我要说好普通话”，全面提高了全校师生普通话实际运用水平。

1.利用各种节庆时机举办了普通话朗诵、演讲比赛、书法比赛、征文比赛等活动。

2.举办了“普通话训练与测试”、“演讲与口才”系列讲座，为学生提高普通话水平测试成绩与就业求职面试能力提供积极的帮助。

3.成功举办了全校红色育人工程演讲比赛。

四、认真组织开展了20__年“推普宣传周”活动。

20__年9月11日—17日是第_届全国推广普通话宣传周(以下简称推普宣传周)。根据《山东省教育厅等九部门转发教育部等九部门关于开展第_全国推广普通话宣传周活动的通知》(鲁教语字〔_〕1号)精神，我校紧紧围绕本届推普周活动主题“推广普通话，共筑中国梦”做好推普活动方案，成立临沂大学第_届全国推普宣传周活动领导小组。领导小组成员由校语委主要成员组成，校语委主任担任推普宣传周活动领导小组组长，统筹协调各方面工作;各种宣传活动由宣传部、教务处、团委、学生工作处、语委办、各学院具体承办。

各学院、各部门对本届推普宣传周活动给予高度重视，精心策划、周密安排，认真做好活动的各项组织工作。本届推普宣传周活动进一步提高了全校师生的语言文字规范意识和参与意识，在广大师生中产生了良好影响，也体现出我校推普工作的新成效。

五、组织开展了学校第_个“推普月”活动。

为进一步推广普通话，提高师生语言文字应用能力，推进_版人才培养方案的实施，学校于11月份组织开展了第_个“推普月”活动。活动的指导思想是：深入宣传《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《山东省实施〈国家通用语言文字法〉办法》、《临沂市二类城市语言文字工作评估实施方案》及学校语言文字工作、普通话培训测试等有关规定，不断提高全体师生的语言文字规范意识，使普通话成为校园语言，师生员工把普通话贯穿于教学、会议、宣传等各项教育活动中;将推普活动与红色育人工程、国际视野工程精品课堂建设相结合，提升教师教学水平与应用型人才培养质量，提高校园文明程度。

文字工作工作总结篇7

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这年终的工作中总结出以下几点：

1、立足本职，爱岗敬业

2、勤奋学习，与时俱进

3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

工作总结

文字工作工作总结篇8

多年来，我校高度重视语言文字工作，认真贯彻国家、盛市语委语言文字工作方针、政策，执行语言文字法规和标准，建立健全工作机构、完善工作制度，加强宣传、推广、普及普通话和用字规范化等各项工作的力度。通过狠抓落实，加强校园精神文明建设，增强广大师生的推普意识，提高普通话水平，进一步激发师生学习和使用普通话的积极性。20xx年我校语言文字工作在原有基础上取得了一定成绩，现简要总结如下：

一、健全推普机构，组织形式多样。

随着现代化教育的不断发展，语言文字规范化工作显得尤为重要，它已成为现代文明教育的重要标志。我校把规范用字用语工作纳入到创建文明单位，争创品牌学校的具体工作中，成为学校管理的重要部分。学校成立了语言文字工作领导小组，由陈慧君校长任领导小组组长，中层以上干部任组员，并配备多名教师为督导员、每班一名学生为推普员，使得工作能够有序开展，逐层深入，没有出现推普工作的盲点，真正使得语言文字规范化工作深入到每个人的心中。全校整体形成一纵一横、相互交叉的层级管理网络（一纵：学校语言文字工作组——中层机构——语文教研组——其他各教研组——不同年龄段的老师；一横：学校语言文字工作组——少先队——各年级班主任——各班），一级对一级，自上而下，确保了这项工作能长期坚持，收到实效。

二、制度严格规范，工作有条不紊。

为了更好地开展语言文字工作，依据国家有关语言文字工作法规，我校先后制定了关于加强语言文字规范化工作的制度、条例，明确提出：普通话为学校的教学语言，即师生在教学和学习活动中使用普通话；普通话为校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其它集体活动中使用普通话；教师的普通话达标与评聘相结合。学校每学年划拨专项经费开展语言文字规范化工作，党支部也将语言文字列为工作重点之一。教导处、大队部定期开展形式多样的推普活动，使得推普工作不但在总体计划中有所体现，而且还渗透在学校工作的方方面面。学校在学生常规管理制度中、学生评优工作中，在教职员工考核制度及教职工评选先进等各项制度中都注重语言文字工作的制度化落实。学校注重语言文字工作的建章立制，实行了教师持普通话等级证书上岗制度，正是在这种氛围的影响下，形成了良好的学习和竞争氛围，使普通话真正成为了校园语言。

三、工作措施得当，活动贯穿始终。

1、加大了宣传力度。

为更卓有成效地实施开展语言文字工作，在“大力推行、积极普及、逐步提高”的方针指导下，我校加大语言文字规范化宣传力度，开展形式多样、富有成效的宣传教育活动，增强了教师、学生语言文字的规范化和标准化意识。校语言文字宣传工作共分了四大版块，即：校园开放版块；办公行政版块；教室学生版块；视听专题版块。我校通过在学校教学楼墙面悬挂了语言文字宣传牌，在橱窗内张贴国家通用语言文字法宣传广告，使每一位进入校园开放领域的学生和教师都耳濡目染，形成了校园开放版块；在办公行政区域内营造要求大家必须说普通话、写规范字的氛围，形成办公行政版块；在教室内由学生自主发挥，充分开发学生的创新潜能，人人动口说普通话，人人动手制作文字规范的手抄报，并充分利用黑板报进行班级特色宣传，让学生自我引导，给师生创造了一个普通话不得不说、规范字不得不写、我说普通话、写规范字光荣的教室学生版块；语言文字工作组成员，以国旗下讲话和致全校师生倡议书的形式，宣传国家关于语言文字的政策法规。学校红领巾广播站，主持人字正腔圆的主持，各班通过校园网络进行使用规范字的互相督促，在视听两方面加大了宣传。同时积极推行了“推普周”，除学校悬挂宣传横幅、出学生手抄报外，还在语文组教师及推普员的指导下，开展“文明纠错”等一系列有特色、有创意的宣传活动。今年第七届全国推广普通话宣传周，我校以此为契机，通过悬挂横幅、标语，办专栏橱窗、开晨会、主题班会，出墙报、教师两笔字比赛、学习《国家通用语言文字法》知识问卷、学生“啄木鸟”行动——调查用字情况、在育红广场举办推普宣传现场活动等形式在校园内、外大力开展推普宣传，对发现的不规范字采取各种措施进行清理，清除了校园不规范用字，净化了校园语言文字环境。在学校网站、广播站播出推普口号和推普专栏节目，积极宣传《国家通用语言文字法》。如：“爱国旗，唱国歌，说普通话”，“普通话——成

1页123长岁月的好伙伴”，“说普通话，迎四方来客；用文明语，送一片真情”，“说好普通话，方便你我他”，“我当家庭推普员”，“人人都讲普通话，争当文明小公民”等。各班利用周五班会课时间开展了讲普通话、用规范语言的主题活动，无论是刚入学不久的一年级学生，还是六年级的大哥哥、大姐姐，都做了积极而充分的准备，或朗诵或比赛，形式多样。各班的主题为“请听我说”、“小小展示台”、“让我们走进普通话”、“规范语言从我做起”、“学说普通话做文明少年”、“你说我说大家说”、“人人都讲普通话”、“最动听（美）的声音”、“普通话赛赛赛”等各具特色。总之，20xx年9月宣传周开展的丰富多彩的推普活动，营造出良好的推普舆论氛围，增强了同学们语言文字规范化意识，收到了明显的效果，受到师生的好评，在校内掀起了“讲普通话、写规范字”的热潮。

2、开展系列活动，注重日常渗透。

我校语言文字工作与日常教学工作密切结合，要求教师在课堂教学中自觉运用普通话和规范字。校长带头讲普通话，带头参加普通话等级测试（都在二级乙等以上）。学校把语言文字工作纳入学校的常规工作中，坚持在上课、板书、教案、作业、试卷、评语等教学评估活动中，将语言文字规范化列为重要考核指标。坚持师生学习、集体活动必须使用普通话。对少数带地方口音讲课和板书用字不规范的教师提出意见，帮助改进。学校要求每位教师每周至少登录一次语言文字类网站，努力提高语言文字的信息化程度。

从20xx年开始，学校组织教师开展综合素质大赛。比赛分为上课、说课、钢笔字、粉笔字比赛、知识竞赛、课外沙龙风采等多个项目，将语言文字规范化列为重要考核指标。其中，精彩一课进行不同年龄段的普通话比赛。上课的青年教师条理分明、重点突出的讲授，大方、从容、亲和力十足的教态，赢得了学生的热烈掌声，体现了青年教师较高的业务素质和普通话水平；中老年教师采用多媒体说课。他们以生动形象、风趣、极具感染力的语言，娓娓道来，一展风采。硬笔字的比赛又分为钢笔字和粉笔字。赛前，学校对老师们的两项字体进行摸底，并分配指导教师，进行针对性的指导。经过两个月和一个暑假的艰苦训练，9月进行比赛。老师们个个沉着应战，在规定的时间内写完钢笔字，又赛粉笔字。很有热情、很带干劲。课外沙龙风采则主要围绕教师职业道德建设、现代教学观念、奉献等方面的内容展开。老师们个个才思敏捷、谈笑风生，普通话里流露出对所从事教育事业的热爱与关注，对人生高尚价值追求的坚定执着。通过此次活动在教师中掀起了讲好普通话的热潮。

为了提高全校学生语言文字表达水平，推动校园语言文字的规范化、标准化，进一步促进我校素质教育的实施，我校还定期举办有师生参与的语文活动：走廊贴上了同学们办的小报；“文化长廊”让人欣喜；教室里有同学们的袖珍杂志展；操场上到处是师生们排练的自创、自编、自练、自演童话剧、课本剧以及小品的场面，给校园增添了浓郁的文化氛围。同学之间还举行了读书交流会和书画、硬笔书法等比赛。定期进行学生写字考核，全校学生人人参加活动。教导处、大队部坚持按计划组织学生开展形式多样的读书、演讲、征文、诗朗诵、讲故事、编小报、相声、小品表演、找错别字等系列活动使学生增强了学习普通话的兴趣，感悟到了创作的快乐，拓展了学习的空间，培养了语言文字的实际应用能力。并将那些普通话使用标准、优秀的学生作为全校升旗仪式演讲、主持的最佳人眩丰富有效的活动，已成为校园素质教育和精神文明活动的重要内容，学生“说普通话，写规范字”水平又上一个新台阶。

3、常抓校本培训，提高普通话测试达标率。

语言文字工作是一项长期的系统的工程，不是一蹴而就的，为此学校有计划地对教师和学生进行普通话训练和规范字训练。除了不定期对全校教师进行培训指导外，学校还统一购买了普通话培训书籍、资料发放到教师手中，充分发掘语文教师和部分中青年教师的语言文字优势，发挥他们的推普骨干作用，推动校园语言文字工作的检查督导工作。利用教学主渠道，在课堂中增加语言文字规范化知识的相关内容，举办类似沙龙似的活动，不定期对全校教师进行普通话培训，负责全校师生语言文字宣传教育；针对师生语言文字方面的问题进行技术咨询指导，从而推动全校语言文字工作规范化活动。

20xx年——20xx年间，我校积极组织了教师普通话培训，截至20xx年10月，我校参加普通话培训的教职工比例为100%，其中教师普通话达标率为98%。

通过集中宣传和扎实的活动，我校语言文字工作收到了良好的效果。校园里讲普通话已蔚然成风，使普通话真正成为教学语言、校园语言、生活语言，促进了教学质量的提高，推进了学校素质教育和校园文明建设。20xx年年底

2页123，我校被盐城市教育局确认为“盐城市语言文字规范化工作示范学校。

今后，我们将进一步坚定不移地继续贯彻中央制定的新时期语言文字工作方针政策，坚持普通话的法定地位，坚持汉字简化的方向，认真抓好语言文字应用的规范化工作，为我市语言文字工作再上一新台阶作出自己应有的贡献。

大丰市实验小学

20xx年3月